Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Жалоба на пенсионный фонд РФ: как написать, куда жаловаться

Жалоба на пенсионный фонд РФ: как написать, куда жаловаться

Жалоба на пенсионный фонд РФ: как написать, куда жаловаться
СОДЕРЖАНИЕ
0

Об организации

Пенсионный фонд Российской Федерации (сокр. ПФР) — государственное учреждение, занимающееся обязательным социальным обеспечением. Основан 22 декабря 1990 года постановлением Верховного Совета РСФСР № 442-1 «Об организации Пенсионного фонда РСФСР».

Основная работа Пенсионного фонда связана с начислением пенсий, социальных пособий в пределах всех регионов. Оказывается спектр вспомогательных услуг, по которым гражданам требуется оперативная и подробная консультация. Чтобы ответить на просьбы, поступающие вопросы в ПФР, озаботились созданием службы поддержки.

Для каких случаев предназначена горячая линия{q}

Учитывая высокий процент населения старшего возраста, количество звонков значительно возрастает в крупных городах. Поэтому кроме единого call-центра, в регионах созданы отдельные горячие линии для обслуживания клиентов на местах. Точные контакты в своем городе можно выяснить на сайте или набрав телефон горячей линии.

Все номера с кодом 8800 доступны для звонков из любого района. Бесплатный звонок возможен со стационарных и мобильных устройств.

Отдельный номер телефона есть в каждом населенном пункте Москва, Санкт-Петербург, Архангельск, Брянск, Тула, Новосибирск, Владивосток, Ростов-на-Дону, Краснодар, Казань и т.д.

Регион Контактный номер
В Белгородской области 8 (4722) 30-69-67
В Брянской области 8 (4832) 77-05-33
В Владимирской области 8 (4922) 40-23-40
В Воронежской области 8 (473) 269-77-95
В Ивановской области 8 (4932) 31-24-47
В Калужской области 8 (4842) 50-70-66
В Костромской области 8 (4942) 39-06-90
В Курской области области 8 (4712) 70-37-71
В Липецкой области 8 (4742) 42-92-15
В Орловской области 8 (4862) 72-92-36
В Рязанской области 8 (4912) 30-30-30
В Смоленской области 8 (4812) 62-49-49
В Тверской области 8 (4822) 77-74-45
В Тамбовской области 8(4752) 79-29-08
В Тульской области 8 (4872) 32-18-14
В Ярославской области 8 (4852) 59 02 33
В г. Москве и Московской области 8 (495) 987-09-09
В Республике Коми 8 (821) 456-21-46
В Республике Карелия 8 (814) 279-52-08
По Ненецкому а.о. 8 (81853) 4-30-98
В Архангельской области 8 (8182) 21-77-88
В Вологодской области 8(8172) 57-19-90
В Калининградской области 8 (4012) 99-83-22
В Мурманской области 8 (8152) 40-37-80
В Новгородской области 8 (8162) 98-74-24
В Псковской области 8 800 775 79 50
По Санкт-Петербургу и Ленинградской области 8 (812) 292-85-92
В Республике Ингушетия 8 (8734)  55-17-99
В Кабардино-Балкарской Республике 8 800 200 09 77
В Карачаево-Черкесской Республике 8 (8782) 22-05-42
В Республике Северная Осетия-Алания 8 (8672) 51-80-92
В Республике Дагестан 8 800 200 17 01
В Чеченской Республике 8 800 250 62 95
По Ставропольскому краю 8 (8652) 94-21-15
В Республике Адыгея 8 (8772) 53-88-57
В Республике Калмыкия 8 800 201 20 38
В Краснодарскому краю 8 (861) 214-28-68
В Астраханской области 8 (8512) 61-19-44
В Волгоградской области 8 (8442) 96-09-09
В Ростовской области 8 (863) 306-10-20
В Республике Крым 8 (3652) 77-33-55
В г. Севастополь 8 (8692) 48-09-21
В Республике Башкортостан 8 (347) 229-71-36
В Республике Марий Эл 8 800 100 16 80
В Республике Мордовия 8 (8342) 29-55-30
В Республике Татарстан 8 (843) 279-27-27
В Чувашской Республике 8 (8352) 64-91-14
В Удмуртской Республике 8 (3412) 40-01-23
В Кировской области 8 (8332) 57-93-00
В Нижегородской области 8 (831) 245-87-27
В Оренбургской области 8 (3532) 98-00-86
В Пензенской области 8 (8412) 36-86-42
В Пермскому краю 8 (342) 264-32-04
В Саратовской области 8 (8452) 52-21-92
В Самарской области 8 (8846) 339 30 30
В Ульяновской области 8 (8422) 42-72-72
В Ханты-Мансийскому автономному округу 8(3467) 39-31-00
В Ямало-Ненецкому автономному округу 8 (34922) 3-69-61
В Курганской области 8 (3522) 44-07-69
В Свердловской области 8 (343) 257-74-02
В Тюменской области 8 (3452) 56-25-00
В Челябинской области 8 (351) 282-28-28
В Республике Алтай 8 (38822) 2-62-17
В Республике Хакасия 8 (3902) 22-95-55
В Республике Тыва 8 (39422) 9-60-60
В Иркутской области 8 (3952) 47-00-00
В Красноярскому краю 8 (391) 229-00-66
В Алтайскому краю 8 (3852) 39-99-34
В Кемеровской области 8 (3842) 58-73-20
В Новосибирской области 8 (383) 229-19-49
В Омской области 8 800 775 23 84
В Томской области 8 (3822) 48-55-55
В Республике Бурятия 8 (3012) 29-14-14
В Республике Саха (Якутия) 8 800 100 99 74
В Чукотскому автономному округу 8 (42722) 638-00
В Еврейской автономной области 8 (42622) 9-24-12
В Забайкальскому краю 8 (3022) 36-95-59
В Приморскому краю 8 (423) 249-86-00
В Хабаровскому краю 8 (4212) 46-01-46
В Камчатскому краю 8 (4152) 42-90-68
В Амурской области 8 (4162) 20-24-00
В Магаданской области 8 (4132) 69-80-93
В Сахалинской области 8 (4242) 49-55-05
В г. Байконур 8 (33622) 7-34-37

Учитывая, что горячая линия работает круглосуточно и затрагивает все вопросы, интересующие население в сфере начисления пенсий, социальных гарантий, получить ответы можно по следующим темам:

  • СНИЛС, зачем нужен, как узнать номер{q}
  • Как индексируется пенсия{q}
  • Материнский капитал и условия получения.
  • Особенности новой реформы.
  • Какие документы нужно предоставлять для начисления пенсии.
  • Как пользоваться личным кабинетом{q}
  • Для чего существуют не государственные ПФ{q}
  • Задержка выплат, изменение суммы.
  • Уточнение графика работы, адресов, контактов региональных представительств ПФР.
Предлагаем ознакомиться:  Куда обратиться если нарушены права ребенка

фото 690_6

Операторами оказывается помощь и в оформлении жалоб, предложений, отзывов о работе организации и ее сотрудников.

Итак, первым органом, куда следует обратиться в случае возникновения недопониманий с сотрудниками Пенсионного фонда, является управляющее региональное отделение. В каких случаях стоит обращаться в данную инстанцию и как указано в таблице.

Обстоятельства, при которых следует обратиться в управляющее региональное отделение. В данную инстанцию имеет смысл обратиться если ситуацию возможно разрешить без привлечения контролирующих органов. Это значит, что нарушения, которые произвел сотрудник ПФР, были незначительны либо же в целом качество обслуживания его было низким.
Оформление обращения. Жалоба в данную инстанцию не имеет установленной законодательством формы. При этом она должна содержать просьбу о разъяснении действий, производимых в адрес гражданина. Примером таких обращений является:

1. Просьба о разъяснении размера установленного размера пенсионного обеспечения.

2. Просьба об указании перечня надбавок, предоставленных гражданину.

3. Просьба об указании нормативной базы, используемой при установлении размера пенсионного обеспечения и прочее.

Если же гражданин столкнулся с более тяжким правонарушением, ему необходимо обратиться в следующие инстанции:

  1. В Администрацию Президента.
  2. Прокуратуру.
  3. Суд.

Также следует помнить, что если гражданин впоследствии планирует подавать иск в суд, то обязательно следует сначала отправлять жалобу на действия сотрудников пенсионного фонда в региональное подразделение ПФР.

Связь со службой поддержки через приложение

Пенсионный фонд разрабатывает и усовершенствует новые способы обращения граждан, среди которых преобладает call-центр. Но, общения по телефонам не всегда оказывается удобным и допустимым.

Поэтому в организации позаботились созданием альтернативных средств коммуникации:

  1. Онлайн консультант на сайте.
  2. Вкладка «Электронная приемная».

Обращайте внимание на грамотность заполнения «полей», достоверность и корректность данных, чтобы избежать не нужных проблем.

Поддержка решает в удаленном порядке целый ряд вопросов, однако есть и ограничения. Например, сотрудники телефонной линии ПФ не могут выяснять или передавать личные сведения о человеке. В ситуациях, когда сотрудники-контакт центра не могут помочь, будет рекомендовано явиться в отделение лично.

Приложение ПФР Электронные сервисы, снимки экрана
Приложение «ПФР Электронные сервисы», снимки экрана.

В мобильном приложении можно следить за состоянием лицевого счета, отслеживать и проверять, как уплачиваются взносы работодателем и т.д. Удаленно через приложение можно записаться на прием, оформить документы или обратиться за консультацией.

Чтобы оставить обращение понадобиться авторизоваться и открыть раздел «Техподдержка», заполнив форму.

Служба поддержки ведет собственные группы в социальных сетях.

Связь со службой поддержки через приложение

В первую очередь, ПФР рассчитывает, назначает и оформляет пенсионное обеспечение россиянам.

Также, если у вас родился 2-й либо последующий ребенок, вам нужно обращаться в ПФР ввиду получения права на маткапитал.

Горячая линия ПФР

Сотрудники ПФР принимают ходатайства и выдают документы, которые подтверждают право на маткапитал, а также принимают заявления о распоряжении деньгами, включенными в маткапитал.

Кроме маткапитала, есть и другие меры материальной поддержки россиян, которые применяются сотрудниками ПФР. Так, данная государственная структура работает и с «федеральными» льготниками, к которым причисляются:

  • лица, участвовавшие в ВОВ либо получившие инвалидность в то время;
  • родственники ветеранов;
  • блокадники;
  • бывшие заключенные концентрационных лагерей;
  • люди с инвалидностью;
  • люди, которые пострадали от радиации.

Перечисленные группы граждан вправе получать материальную поддержку от государства в виде ежемесячно предоставляемых денежных средств и назначения набора социальных услуг.

Справка! Всего ПФР назначает 11 типов выплат. Выплаты осуществляются без сбоев и задержек, в полном объеме, соответственно с принятыми законами. Кроме предоставления выплат, ПФР занимается оказанием некоторых услуг.

Так, сотрудники данной государственной структуры:

  • регистрируют граждан в системе пенсионного страхования;
  • ведут лицевые счета граждан, которые застрахованы;
  • выдают выписки и иные бумаги;
  • дают консультации по вопросам, входящим в их компетенцию.

Жалоба на пенсионный фонд РФ: как написать, куда жаловаться

Поданное обращение регистрируется в трехдневный срок после получения сотрудниками ПФР. На разъяснения выделяется ровно 1 месяц. Следовательно, если вы хотите получить ответ как можно быстрее, вам стоит подавать обращение либо посредством телефонного звонка, либо через онлайн приемную, чтобы не ждать, пока обращение дойдет от вас до ПФР.

Предлагаем ознакомиться:  Как написать жалобу онлайн на МТС

Важно! Онлайн приемная предпочтительнее, так как дозвониться по указанному выше номеру не так уж и просто.

Какой способ подачи обращения в ПФР выбрать – решать вам. Однако помните, что, даже если вы живете около учреждения ПФР, интернет-приемная все равно удобнее, чем личное посещение государственного заведения.

Унифицированной формы жалобы нет, поэтому человек может составлять её на свое усмотрение. Но в то же время не стоит забывать об общих положениях, которые должна включать деловая документация. Важно помнить, что предусмотрена определенная структура заявление. Также в тексте документа не должно быть никаких экспрессивных выражений, то есть, ограничиваться нужно исключительно деловой лексикой.

  • наименование вышестоящего органа, в который подается жалоба;
  • личные данные заявителя, включая адрес регистрации и телефонный номер;
  • причина обжалования действий Пенсионного фонда;
  • ожидание заявителя после рассмотрения жалобы;
  • перечень дополнительной документации;
  • время и подпись.

Чтобы иметь возможность подать жалобу на Пенсионный фонд, также необходимо предъявить следующие документы:

  • сама жалоба в Пенсионный фонд, которая была составлена заявителем;
  • удостоверяющий документ;
  • СНИСЛ.

Выше представлены только обязательные документы. Конкретный список может изменяться, в зависимости от конкретного органа, который будет рассматривать заявление.

Если причиной обжалования работы Пенсионного фонда является нарушение пенсионного законодательства сотрудником конкретного филиала ПФР, то для начала нужно пожаловаться  начальнику клиентской службы отделения. Однако проблема заключается в том, что не всегда администрация изъявляет желание реагировать на обращение рядового пенсионера.

Если с руководством местного филиала консенсуса достичь не удалось, то тогда человек может обращаться в вышестоящее отделение Пенсионного фонда. Жалоба в данном случае предъявляется в главное отделение Пенсионного фонда определенного субъекта Российской Федерации.

Обращаться в главное отделение ПФР в Москве рекомендуется в тех случаях, когда сотрудник подразделения нарушал правила рабочей этики или отказался предоставлять запрашиваемую информацию. Что касается финансовых проблем, которые были описаны выше, то рекомендуется добиваться справедливости уже в прокуратуре или суде. Дело в том, что в ПФР субъекта РФ отсутствуют полномочия выплачивать денежную компенсацию пенсионеру без постановления суда.

Прокуратура

Если и в главном отделении ПФР не удалось добиться защиты своих прав, то необходимо написать жалобу в прокуратуру. Здесь обычно есть работник, который специализируется на трудовом законодательстве и постоянно работает с такими конфликтами. Заявление можно составить в письменной форме и отправить по почте.

Также можно прийти на личный прием к прокурору. На данном этапе необходимо собрать все документы, подтверждающие начисление пенсии, а также объяснить, в чем, собственно, заключается проблема, и были ли попытки её устранения. Кроме того, рекомендуется добавить расписки или квитанции, которые подтвердили бы тот факт, что пенсия начислялась по неправильному коэффициенту.

После проверки достоверности всей предоставленной информации через определенный период вы сможете получить письменный ответ от прокурора. Максимальный срок рассмотрения заявления составляет один месяц. Прокуратура не имеет законных оснований обязать Пенсионный фонд выплатить вам пенсию или провести её перерасчет, поэтому в случае обнаружения правонарушений она может начать судебное разбирательство от вашего имени.

Заявление в суд

Обязанности сотрудников ПФР

У пенсионера, интересующегося, куда жаловаться на местный Пенсионный фонд, также есть право обращаться напрямую в суд. Однако стоит понимать, что если в предыдущем случае неправомерность действий Пенсионного фонда должна была доказывать прокуратура, то здесь защищать права придется самостоятельно. Чтобы добиться справедливости в судебном порядке, необходимо детально изучить порядок расчёта и начисления пенсионных выплат.

Периодически происходят ситуации, когда ПФ России неправомерно начисляет пеню юридическим лицам и частным предпринимателям. Подобные случаи вы можете оспаривать в арбитражном суде по месту нахождения вашей организации, направив в соответствующую инстанцию иск, составленный по указанному выше образцу.

Бывают ситуации, когда от неправомерных действий Пенсионного фонда могут пострадать юридические лица. Речь в большинстве случаев идет о начислении штрафа индивидуальным предпринимателям. Такие проблемы рассматриваются в местном арбитражном суде на основании иска, который был написан от имени компании в соответствии с установленным примером.

Как уже указывалось, существует несколько способов подачи жалобы в Администрацию Президента. Рассмотрим порядок действий самых распространенных вариантов.

Какой телефон горячей линии ПФР{q}

Разумеется, что каждая проблема должна рассматриваться индивидуально, однако, можно определить некие типичные проблемы написания жалобы на ПФР:

  • ошибки при расчёте пенсии;
  • намеренное занижение пенсии (иногда бывают ситуации, когда ПФР занижает пенсионные выплаты с целью сокращения дефицита);
  • отказ в повторном расчёте пенсии (сотрудники ПФР должны пересчитывать пенсии на регулярной основе);
  • отказ в выплате пенсии или постоянные задержки (то же самое касается разного рода надбавок);
  • невежливое поведение сотрудников.
Предлагаем ознакомиться:  Можно ли отказаться от земли в пользу государства

Об организации

Жалоба на пенсионный фонд РФ: как написать, куда жаловаться

Однако, порой клиенты пенсионного фонда сталкиваются с правонарушениями, подпадающими под действие статей КоАПРФ, и даже уголовного законодательства. Среди наиболее резонансных случаев можно упомянуть о причастности ПФР к мошенническим сделкам по несанкционированной передаче накоплений граждан из ПФР в негосударственные ПФ. Куда пожаловаться на пенсионный фонд в данном случае{q}

Если вы обнаружили, что стали жертвой мошенничества, либо иного правонарушения со стороны работников пенсионного фонда, вам необходимо обращаться в прокуратуру по месту вашего проживания. При обращении следует учитывать, что прокуратура занимается исключительно вопросами, затрагивающими законные права граждан, и относящиеся к юрисдикции УКРФ, либо КоАПРФ.

Подать жалобу в прокуратуру можно тремя основными способами:

  1. Подать письменное (печатное) заявление при личном посещении учреждения, секретарю в приёмной.
  2. Отправить жалобу заказным письмом с извещением о вручении отправления получателю.
  3. Направить претензии через официальный сайт территориального отделения прокуратуры, либо через онлайн-портал «Госуслуги».

После регистрации вашего заявления сотрудники прокуратуры в месячный срок должны произвести прокурорскую проверку и дать оценку законности действий сотрудников фонда. В случае выявления правонарушений следователи прокуратуры отправляют дело в судебные инстанции.

Подать жалобу в суд могут не только органы прокуратуры, но и само пострадавшее лицо. Это возможно в виде искового заявления с конкретными требованиями к ПФР. Обычно это требования устранить допущенные ошибки, выплатить компенсацию за причинённый финансовый и моральный ущерб. С образцом составления иска можно ознакомиться непосредственно в судебном секретариате, или на официальном сайте суда.

Подача искового заявления в суд

Наконец последней инстанцией, которая имеет возможность разрешить спорную ситуацию является суд. Однако, для обращения в данный орган гражданину необходимо досконально изучить все тонкости действующего законодательства в данной сфере. Это означает, что в этом случае гражданину наверняка потребуется помощь квалифицированного юриста, который будет сопровождать дело на всех этапах рассмотрения. Для того, чтобы обратиться в суд надо будет предоставить следующий перечень документов:

  1. исковое требование;
  2. копию досудебного требования, переданного в учреждение;
  3. копию пенсионного удостоверения (если заявитель имеет такой статус), расчет начисления размера денежного обеспечения и другие документы, которые могут быть использованы в суде;
  4. копию заявлений в другие инстанции и т. д.

Следует отметить, что в суд можно обратиться даже в том случае, если в ходе прокурорской проверки не было выявлено указанных в жалобе нарушений.

Распространенные ошибки по заданной теме

Жалоба на пенсионный фонд РФ: как написать, куда жаловаться

Ошибка №1. Гражданин, который желает обратиться в суд на противоправные действия сотрудников Пенсионного фонда, может это сделать минуя другие инстанции.  Если гражданин впоследствии планирует подавать иск в суд, то обязательно следует сначала отправлять жалобу на действия сотрудников пенсионного фонда в региональное подразделение ПФР.

Ошибка №2. Обратиться в суд на противоправные действия сотрудников Пенсионного фонда может исключительно пострадавшее лицо.  Если прокуратура установит, что Пенсионный фонд нарушил права гражданина, то она от его имени обратится в суд и добьётся решения проблемы в судебном порядке.

Вопрос №1. В какую именно инстанцию необходимо обратиться гражданину, который желает получить разъяснения относительно размера установленного пенсионного обеспечения{q}

Ответ: Данный вопрос необходимо адресовать региональному Управлению Пенсионного фонда. Жалоба в данную инстанцию не имеет установленной законодательством формы. При этом она должна содержать просьбу о разъяснении действий, производимых в адрес гражданина. Примером таких обращений является:

  1. Просьба о разъяснении размера установленного размера пенсионного обеспечения.
  2. Просьба об указании перечня надбавок, предоставленных гражданину.
  3. Просьба об указании нормативной базы, используемой при установлении размера пенсионного обеспечения и прочее.

Вопрос №2. В течении какого промежутка времени должна быть зарегистрирована жалоба на нарушения законодательства сотрудниками Пенсионного фонда, направленная в органы прокуратуры с помощью ящика для приема корреспонденции{q}

фото 690_3https://www.youtube.com/watch{q}v=TRI7LofVeGw

Ответ: Переданная таким способом жалоба будет зарегистрирована в журнале учета после выемки документов из ящика, которое производится каждые 2-3 дня.

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector