Как правильно вести себя с коллекторами

Как правильно вести себя с коллекторами

Как правильно вести себя с коллекторами
СОДЕРЖАНИЕ
0

Как общаться с коллекторами советы юристов

Прямая зависимость доходов коллекторов от сумм взыскиваемых задолженностей требует от них совершенствовать свои навыки, придумывать новые способы выбивания долгов. При этом новые формы работы с должниками не всегда отличаются корректностью. И многим гражданам, пообщавшимся с ними, часто приходится жаловаться на работу этих лиц.

Нужно знать, что у каждого из нас есть выбор – общаться с коллекторами или нет. Если нет желания убивать свое здоровье, лучше откажитесь от общения с ними и не идите на контакт. Если же вы хотите уладить вопрос со своим злосчастным кредитом, лучше будет, если вы найдете вместе с ними приемлемый выход из ситуации.

Если дело идет к суду, помогут советы юриста, которые приведены ниже и подскажут вам как правильно вести себя с коллекторами.

  1. Никакого страха перед коллекторами у вас не должно быть. Прежде чем начать говорить, необходимо взять под контроль свои эмоции и вести себя спокойно. Потребовать коллектора назвать свое имя и должность, показать документ, удостоверяющий личность и подтверждающий предоставленные ему полномочия по взысканию именно с вас задолженности по кредиту. Коллектор обязан предъявить заемщику все необходимые документы, в том числе и оригинал договора цессии, которым переуступлены права требования задолженности. Если хоть один документ вам не предъявлен, никакого разговора быть не должно. Прекратить общение нужно немедленно, так как большинство опытных коллекторов могут психологически воздействовать на заемщика, тем самым вынуждая его защищаться или отступать.
  2. Если представитель коллекторского агентства сразу начал вести себя вежливо и спокойно доносить заемщику суть вопроса, молча слушайте его. Будьте внимательны к каждому его слову. Если появились вопросы, не стесняйтесь их задавать. Если оригинала документа, предоставляющего право коллектору на взыскание долга нет, у заемщика есть право считать его требования вымогательством.
  3. Если банк продал коллекторской компании долг заемщика, он должен был предупредить его об этом. Если заемщик не ознакомлен с данным документом, сделка между баком и коллекторской компанией считается незаконной и присутствие на пороге вашего дома лица, не имеющего к банку никакого отношения, противозаконно. Не нужно открывать дверь и общаться с таким посетителем.
  4. Если коллектор продемонстрировал абсолютно все документы с оригиналом доверенности, потрудитесь узнать у него, имеет ли он полномочия на совершение действий, которые он уже начал совершать ли планирует это сделать. Это значит, что заемщик, к которому пришел коллектор, должен внимательно прочитать предоставленные документы и сличить действия коллектора с тем, что написано в доверенности. К примеру, он требует подготовить всю бытовую технику, которую он должен изъять в счет погашения задолженности. Запомните, коллектор не имеет никакого права описывать, изымать и проводить любые другие действия с имуществом должника. Это прерогатива судебных приставов, которые могут это делать только по решению суда.

Требуйте от коллектора объяснений, на какой пункт доверенности он ссылается, предъявляя неправомочные требования. Если этого пункта нет, а его и быть не может в принципе, не подчиняйтесь его требованиям. Если же он настаивает, вызывайте полицию и приглашайте свидетелей.

  1. Важным моментом во время общения с коллектором является фиксация происходящего. Для этого подойдет видеокамера, фотоаппарат, диктофон, мобильный телефон с функцией фото- и видеосъемки. Неплохо было бы пригласить свидетелей с самого начала разговора. Покажите коллектору при встрече, что вы знаете законы и свои права. Предупредите его, что ведете запись разговора, и в случае противоправных действий, записи будут переданы сотрудникам прокуратуры. Следите за своим самообладанием, никаких угроз с вашей стороны не должно звучать. Старайтесь говорить спокойно, вести себя корректно, не позволяйте себе срываться на крик, грубить и оскорблять. Это может быть использовано против вас.
  2. Общение с коллекторами не должно вестись со стороны заемщика в оправдательной манере. Ни в коем случае нельзя плакать, не выдержав напора и грубого поведения взыскателя. Коллекторы не владеют особыми правами на взыскание долгов, так как они не принадлежат к правоохранительным органам.

Представители коллекторских контор могут вести себя нахально и разнузданно, применяя различные приемы психологического воздействия, так как уверены в том, что население не знает свои прав и не владеет юридической грамотностью. Часто они бывают в этом правы, их манипуляции и напор делают свое дело, и многие заемщики попадаются на эти уловки. Поэтому нужно знать законы и использовать в общении с коллекторами.

  1. Если разговор коллектором с самого начала пошел в негативном ключе, из уст коллектора звучат угрозы, обвинения, оскорбления, унижение, попытки опозорить, набирайте номер полиции, вызывайте полицейских, напишите на коллектора заявление.

Как правильно вести себя с коллекторами

Советы, как вести себя с коллектором во время такого разговора: не идите на поводу у коллектора, не поддерживайте его манеру общения, если она имеет грубую форму.

Чем грубее ведет себя коллектор, тем спокойнее нужно общаться ним и вести себя увереннее должнику.

  1. Ни при каких обстоятельствах не подписывайте никаких документов. Какой бы документ ни был, сообщите коллектору, что вам нужно услышать советы юристов по этому поводу.

Как разговаривать с коллекторами и не платить кредит

Конституция Российской Федерации содержит понятие неприкосновенности частной жизни. Даже если человек имеет долги, все права гражданина страны на него продолжают распространяться. У каждого человека есть право не пускать в свое жилище посторонних лиц. Нужно этим правом пользоваться. Если гражданин не осуществляет противоправных действий, и нет решения суда о взыскании в пользу банка или коллекторской компании имущества должника, необходимости пускать в свой дом коллектора, нет.

Бывают случаи, когда коллекторы приходят под видом судебных приставов с поддельными удостоверениями. Не нужно быстро спешить к двери. Если есть возможность, зайдите на официальный сайт судебных приставов и проверьте, заведено ли судебное дело в отношении вас.

Надеемся, что эти советы помогут вам правильно и уверенно строить свои отношения с представителями коллекторской компании

Для взыскания задолженности банки и другие организации нередко прибегают к помощи коллекторных агентств, которые могут перекупать долги или выполнять услуги по взысканию.

Хотя деятельность коллекторских агентств предписана законом, чаще всего они прибегают к противоправным методам, угрожая и запугивая должников.

Как правильно вести себя с коллекторами

Сталкиваясь с подобными ситуациями, большинство должников не знают как себя правильно вести, строить беседу с назойливым сотрудником агентства.

Банальное незнание законов и своих прав приводит к тому, что должника часто принуждают к уплате огромных сумм, включающих долг, штрафы и другие санкции.

Что нужно знать?

Если физическому или юридическому лицу неизбежно придется общаться с коллекторами по вопросу неуплаты задолженности, они должны быть осведомлены о своих правах.

Следует помнить, что:

  • коллекторы не имеют права общаться или звонить работодателю должника и его родственникам, сообщать третьим лицам сведения о неплатежеспособности, тем самым нарушая банковскую тайну;
  • оплачивать долг можно принудить только лицо, оформившее на себя кредит, исключение составляют поручители, «супружеские» долги и вступившие в наследство;
  • должник всегда может обратиться в правоохранительные органы с жалобой на действия коллекторов;
  • если коллекторы угрожают – они нарушают закон, должник вправе немедленно прекратить общение;
  • записывать на аудио-видео аппаратуру разговоры и встречи с коллекторами должник имеет право;
  • конфисковать имущество может только судебный пристав после вынесения решения суда;
  • угрозы о судебном разбирательстве чаще всего остаются только угрозами;
  • необходимо избегать конфликтных ситуаций, паники при общении с коллекторами, сохранять спокойствие и не поддаваться моральному прессингу;
  • должник не обязан исполнять требования новых кредиторов (коллекторского агентства) пока не получит на руки соответствующие документы;
  • исковая давность кредитного договора составляет 3 года, после чего никто не может предъявить право на долг;
  • увеличение суммы долга и наложение дополнительных штрафных санкций на должника – незаконные действия коллекторов.

Для того чтобы знать как общаться с коллекторами, необходимо ознакомиться с правовой базой их деятельности по взысканию задолженности, это:

  • ФЗ «О коллекторской деятельности»;
  • Постановление Пленума ВС РФ № 17 (28.06.12) о правилах передачи прав требования по кредиту;
  • письмо Роспотребнадзора №01/8179-12-32 (23.07.12), пункт 11 – возможность оспаривания норм заключенного заемщиком кредитного договора;
  • статья 382 ГК РФ – о договоре уступки третьему лицу;
  • ГПК;
  • законодательный акт об исполнительном производстве;
  • проект закона о взыскании просроченных задолженностей;
  • ФЗ № 353, ст. 15, п. 3 – о способах контакта с должниками.
Предлагаем ознакомиться:  Можно ли получить налоговый вычет за супруга

Причины

Одной из угроз коллекторов является разбирательство с должником в суде, подать заявление агентство имеет полное право.

Но на практике чаще всего до этого не доходит, потому что суд, учитывая финансовое положение должников, чаще всего становится на их сторону и коллекторы оказываются проигравшей стороной. В результате такого разбирательства им придется заплатить госпошлину немалых размеров.

Как общаться

Коллекторы могут предъявлять претензии к должнику, если у них есть на то законные основания.

Поэтому уже при первой встрече должник обязан:

  • выяснить, с кем он имеет дело;
  • проверить удостоверение сотрудника агентства;
  • поинтересоваться документами организации;
  • получить информацию о законной продаже своего долга.

Как правильно вести себя с коллекторами

Также необходимо выяснить, не является ли представитель коллекторского агентства мошенником или подставным лицом.

Если долг продан банком, должник обязан потребовать договор уступки требования и выписку банковского счет, где будет видно, что банк перевел долг коллекторам.

Также необходимо запросить расчет суммы долга, более достоверные сведения даст банк.

Убедившись о законных требованиях коллекторского агентства можно начинать общение.

По телефону

  • Записывайте все ваши телефонные переговоры, а личные встречи снимайте на камеру.
  • Любое оскорбление в ваш адрес может расцениваться как хулиганство.
  • Коллектора не имеют право звонить вам раньше 7.00 и позже 23.00.
  • Звонок на работу и сообщение о ваших долгах может быть расценено как разглашение конфиденциальных данных, за что можно подавать в суд на банк. Коллектора имеют право позвонить на работу, но лишь с целью вежливо узнать работаете ли вы еще у них или нет.
  • Если вы просто бросите трубку и будете уходить от общения с коллекторами это не повлечет для вас никаких последствий.
  • Косвенные и метафоричные угрозы, это тоже угрозы!
  • Не говорите коллекторам нечего, чем меньше они знают, тем меньше у них путей влияния на вас.
  • Если дело дойдет до суда, вы от этого выиграете. Суд спишет с вас большую часть пеней и штрафов и заставит банк сделать реструктуризацию долга.

Неправомерные действия и угрозы: куда обращаться?

Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

Несмотря на то, что в коллекторских агентвах работают «крепкие орешки» и бывшие сотрудники МВД, у них есть свои

страхи

:

1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.
Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.

2. Коллекторы боятся закона — как дикого зверя!
Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство».

Запомните болевые точки коллекторов!

В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.

  1. Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? — Время звонков — в рабочие дни с 6 до 22.
  2. У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
  3. Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.
  4. Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.

Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

  • Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами
  • Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту
  • Вы должны банку, но никак не коллекторам

kak-obshatsa-s-kollektorami

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второгодолжника. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

  1. Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что
    необходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.
  2. Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки
    дозволенного, и придется защищаться в суде.
  3. Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.
  4. Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и
    сверьте ее со своими данными.
  5. На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит
    вмешивать сюда посторонних.
  6. Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах. Все сотрудникиобычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов. Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть — прочтите

как это сделать

.

Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.

Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.

Будьте бдительны, ведь зачастую под маской коллекторского агентства работают мошенники. Именно они и прибегают к нарушению Закона, угрозам и противоправным действиям, чтобы как можно сильнее запугать должника, получить деньги или имущество, и скрыться.

  • Если Вы столкнулись с тем, что Вам угрожают — можете смело обращаться в полицию.
  • Если до угроз дело не дошло, но оказывается агрессивное психологическое воздействие, направленное на скорейшее получение долга, и коллекторы отказываются называть свое ФИО и название агентства, правильным будет сразу же позвонить в банк, выдавший кредит, и уточнить, в какое агентство был передан долг.
    Возможно, что банк и не передавал задолженность, а на другом конце провода — мошенники. В этом случае, также можете обратиться в полицию.
  • Если коллекторы пришли к Вам домой, можете вызывать полицию, сообщив, что ощущаете угрозу своей жизни и здоровью. Записывайте все происходящее на камеру.

Будьте решительны и спокойны. И помните, что возврат долгов неизбежен. Но, долг банку — это не уголовное преступление, за это не могут преследовать.

В заключение, посмотрите и внимательно послушайте видео, где даны четкие рекомендации по разговору с коллекторами от опытного юриста.

Тяжелым испытанием для должника становится приход незваных визитеров. Учитывая, что некоторые люди представляют реальную опасность для здоровья неплательщика, адвокаты рекомендуют гражданам не пускать таких «гостей» в дом. Помните, для этого найдутся законные основания.

Чтобы не стать жертвой агрессии коллекторов, юристы рекомендуют общаться с этими людьми исключительно в рамках законодательства

Коллектор не считается должностным лицом, как судебный пристав или полицейский.

А закон не предусматривает обязанности граждан приглашать в квартиру неизвестных посетителей. К тому же, нарушение отведенного для визитов времени – еще один повод отказаться от диалога.

Предлагаем ознакомиться:  Как Оформить Приказ на Оплату Сверхурочных Часов

Сегодня «навещать» заемщиков позволено лишь с 8 утра до 10 вечера в будни либо с 9 до 20 в выходной.

коллекторы пришли домой

Таким образом, заемщику уместно максимально использовать это право и попросту отказаться говорить с незнакомцем.

Однако людей, которые уверены в собственных силах, заинтересует и вероятный ход подобного разговора.

Ведь юридически обоснованная и грамотная позиция должника поубавит пыла у кредиторов, и общение сведется к минимуму. Рассмотрим аспекты правильного поведения ниже.

Теперь уточним, как общаться с коллекторами – советы адвокатов помогут людям, которые попали в столь сложные жизненные ситуации.

Если неплательщик готов поговорить с представителем банка, приступать к таким беседам уместно после изучения документов.

Начинать здесь целесообразно с повторного ознакомления с договором о займе, чтобы уточнить, прописана ли там вероятность передачи долга третьим лицам.

Начинать общение уместно лишь после изучения документальной базы о правомерности действий взыскателей

Учитывайте, отсутствие такого пункта говорит о незаконности действий кредитора и раскрытии банковской тайны.

О подобном факте уместно предупредить сотрудников банка и назойливых вымогателей. А вот если соглашение предусматривает этот пункт, здесь придется действовать по иной схеме.

Должнику целесообразно заявить о необходимости предоставления оригинала агентского соглашения либо договора цессии.

Здесь юристы настаивают на предъявлении паспорта, а не «служебного» удостоверения.

Да и принадлежность конкретного лица к организации, которая получила права на взыскание задолженности, тоже придется проверить.

Вычитывайте бумаги до запятой — ведь малейшее несоответствие документов становится поводом заявить о нарушении договора с банком

Кроме того, юристы говорят о необходимости побуквенной проверки предоставленных бумаг.

Учитывайте, что неправильно поставлена запятая или опечатки способны существенно исказить смысл содержания. Поэтому не поленитесь изучить документы и придирайтесь к малейшим недостаткам.

Это затягивает время на составление бумаг, а такой фактор играет лишь в пользу должника.

Должник вправе отказать визитерам в желании попасть в квартиру

  1. Избегайте диалогов в квартире. Здесь целесообразно встретиться с представителем кредитора в офисе компании либо в людном месте. Помните, что цель визитов на дом – изучить уровень платежеспособности заемщика, поэтому неуместно соглашаться на встречи в личной квартире.
  2. Фиксируйте происходящее. Предупредите агента коллекторской компании, что намерены записать разговор, ведь это законное право гражданина. В таких ситуациях взыскатели не преступают рамок дозволенного законом, и ведут корректный и конструктивный диалог. В подобных случаях клиент не услышит угроз, а вероятность неадекватного поведение оппонента тут равна нулю.
  3. Твердо настаивайте на судебном разбирательстве. Помните, что судебные слушания выгодны для должника, поэтому взыскатели избегают подобных исходов. Так что, на стандартное запугивание судебным иском отвечайте, что готовы решать проблему именно таким способом.
  4. Жалуйтесь на нарушения законных прав.Мелкие хулиганские выходки или попытки взыскателей описать собственность заемщика – повод для обращения в полицию. В подобных ситуациях коллектор становится вымогателем или мелким правонарушителем.

Жалобы на незаконные действия взыскателей сыграют в пользу должника

К тому же регулярные жалобы на противозаконные действия агентства в Центробанк, НАПКА или Роспотребнадзор способны осадить назойливых гостей. Здесь уместно указывать конкретные факты нарушений.

Что говорить если звонят коллектора.

Звонки коллекторов часто бывают очень навязчивы и каждый день вам приходится разным людям объяснять одно и то же. Некоторые из операторов оказываются невоспитанными и после общения с ними, мягко говоря, остается негативный осадок.

Однако что — бы понять, как общаться с коллекторами по телефону давайте узнаем кто вообще эти люди.

Это молодые люди, часто студенты, которые не разбираются в законах и общаются в соответствии с установленными рамками (у каждого банка или коллекторской организации рамки разные).

Помните, как вам в дверь звонили продавцы пылесосов  и на ваше возражение «мне не интересно» у них находился аргумент, который позволял продолжить беседу. Таких людей натаскивают, перед работой они проходят тренинги, в которых расписаны все возможные возражения и даются некоторые приемы из НЛП.

С коллекторами на телефоне тоже самое.

Работа таких коллекторов проходит в  Call центре, где у каждого коллектора есть свои наушники и компьютер. Звонки идут через особенную программу и коллектор не имеет возможности самостоятельно выбирать, кому звонить. Иногда эта программа может глючить и звонить на один номер не 1 раз в день, а 6-7 или более.

Оклад у таких специалистов маленький и большую часть зарплаты составляют бонусы.  Вот по этому, каждый коллектор, старательно пытается убедить вас пойти оплатить долг или хотя бы ее часть.

kollektora-na-telefone

Грозные коллектора звонящие вам по телефону, на самом деле обычные студенты, многие из которых ненавидят свою работу!

Бывают такие ситуации, когда ВЫ, пообщавшись с одним адекватным коллектором, договорившись на одни условия, через пару дней получаете звонок от другого, который лепит вам совсем другую басню, и говорит что нужно срочно оплатить еще какую- то часть долга.

На самом деле нет никаких адекватных коллекторов.  Коллектору  №1 автоматически пошел звонок на вас, и он максимально расписал вам ситуацию так, что бы вы пошли и что-то заплатили. Через  несколько дней система уже автоматически связала вас с Коллектором №2 ,  который тоже хочет получить свои бонусы и он мотивирует вас пойти, занять деньги, продать что-то лишь бы вы внесли еще платеж.

По факту, зарплаты таких специалистов очень невысокие, в этих отделах большая текучка, мало кто работает больше полу года, и берут тука кого попало.

kak-obshatsa-chernimi-kollektorami

Когда вам в следующий раз позвонит коллектор, каким бы он серьезным и суровым не был, помните что с вами общается человек ненавидящий свою работу, которые получает копейки,  уровень знаний предмета, о котором он говорит, находится на достаточно низком уровне, и вы у него 1 из 500 таких должников за день.

Нет смысла что-то доказывать, оправдываться или простить этих коллекторов, ОНИ НЕЧЕГО НЕ РЕШАЮТ!  Да, они звонят не только вам, но и вашим знакомым и родственникам, просить их перестать звонить им, бессмысленно! Это делает автоматическая программа, к которой штатный коллектор не имеет никакого отношения.

Цель данной стадии коллекшена, взять вас на износ. К сожалению сегодня, законы никак не регулируют  телефонные звонки и в такой ситуации остается только одно правильное решение.  А именно, не общаться с коллекторами по телефону , просто игнорируя их или вовсе сбрасывая их звонки.

Как вести себя, если коллектора пришли к вам домой

Коллекторов,  которые ходят домой к должникам относят в стадии Hard-collection. Чаще всего на этом этапе работают серьезные дядьки, которые в прошлом служили в полиции, были приставами или военными.  Выправка, габариты и голос таких коллекторов должны если не внушать страх то, как минимум настораживать.

Однако ситуация здесь такая же как с телефонными коллекторами. Hard-collection не имеет права нечего вам сделать кроме как уведомить о задолжности и предложить варианты решения проблемы.

zvonat-iz-banka

Если коллектора пришли к вам домой бояться нечего. Они не имеют права даже тронуть вас пальцем, а если это произошло, идите в травмпункт а следом в полицию.

Однако эти коллектора с удовольствие напакостят вам, расклеив неприятные листовки в ваш адрес, нарисовав, что — то на асфальте или пообщавшись с вашими соседями.

Коллектора стадии Hard уже могут вести вас и брать вашу ситуацию под свою ответственность. С ними вы можете договариваться что, к примеру, каждый месяц будете отдавать какую-то часть долга. Если с вами работает представитель Hard, то это означает что ваше дело находится в другом отдели и коллектора на телефоне не имею больше права по вам работать.

Но вам продолжают идти звонки, как это так?

Часто, коллектор, курирующий ваш долг, может разыгрывать спектакль, играя в хорошего – плохого полицейского.

Он приходит к вам домой, стучится в дверь,  общается с вами и предлагает платить какую то часть долга ежемесячно, обещая что с этого момента ситуация по вашей проблеме начнет улучшаться. Вы понимаете, что какой никакой, но это выход и соглашаетесь на данные условия.  Однако вам раздается звонок по телефону, где  женщина с противным голосом начинает наезжать на вас и если вы не оплатите большую часть долга, тогда с вами произойдет… Вы не понимаете что происходит и звоните тому коллектору, с которым у вас уже есть договоренности и интересуетесь, почему  вам  только что звонили и грозили неприятностями.

Он обещает узнать и перезвонить, получив свежую информацию. Через 10 минут вам раздается звонок, где этот коллектор рассказывает, что якобы банк требует от вас более срочных погашений иначе…, то что он со своей стороны попытается вам помочь, но нечего не гарантирует и если у вас есть возможность, то следует постараться закрывать долг быстрее.

На самом деле и та женщина с противным голосом и коллектор, это одни и те же люди.  Есть несложная аппаратура, которая может полностью изменить ваш голос, поменять пол, сделать молодым или старческим и этим пользуются коллекторские фирмы.

Предлагаем ознакомиться:  Оформление наследства в России: пошаговая инструкция по закону и завещанию

Коллектора,  которые приходят к вам домой, по сути, мало чем отличаются от коллекторов на телефоне.  Их заработок напрямую зависит от того оплатите ли вы долг или нет.

zvonat-kollektora-banka

К приходящим к вам коллекторам относитесь спокойно. Можно выйти с ними пообщаться и не более.  Если вы начинаете понимать что коллектор повышает голос или переходит допустимую черту, просто закрывайте дверь и игнорируйте его присутствие.  Знаете сколько у них холостых поездок за день и как они раздражают этих коллекторов!

Естественно коллектора всячески воздействуют на должников и через их родственников. Они обещают описать общее имущество,  нажимают на матерински/отцовские чувства «ну вы же мать»,   даже угрожают возможностью начать описывать пенсию.

Однако  родственникам бояться нечего. Все аргументы коллекторов тек- же направлены задачу ухватиться за больное место и оплатить долг должника.

По факту, если родственник не являлся поручителем, никто не заберет пенсию и не опишет телевизор или другое имущество.

Итог статьи.

Как правильно вести себя с коллекторами

Если подводить какой — то итог статьи, то банкам не выгодно что бы ваше дело перешло в суд, а вам выгодно. Этого, по сути, и стоит добиваться. Но на пути от просрочки до суда, банк постарается вытрепать вам всю душу, что бы заставить сделать оплату учитывая все пени и штрафы.

Ваша задача максимально уйти от атак коллекторов просто игнорируя их.

Да, это сложно, но возможно.

Просто сбрасывайте звонки коллекторов, и  не открывайте дверь.

Если вы имеете возможность оплачивать долг, тогда платите до того момента когда не закроется основная часть кредита (естественно сохраняйте чеки).  Пени платить не обязательно, за них конечно банк будет биться и продолжать вас коллектить, но если у вас хватит выдержки, то вскоре банк поймет что ждать от вас больше нечего и может просто вывести ваше дело из работы.

Помните, коллектор не ваш союзник, это человек которому просто нужно получить с вас, свои бонусы и не стоит доверять коллекторам, какие бы басни они вам не рассказывали.

Случаев, когда кредитные долги отдаются коллекторским агентствам, становится все больше. Людям, которые впервые сталкиваются с работой таких организаций, обычно непонятно, как себя вести. Увидев на пороге неожиданных гостей, задаются вопросом, что делать, если коллекторы пришли домой? Лучше попробовать разобраться, кто они, и выработать правильную стратегию поведения.

С английского языка слово collector можно буквально перевести как «сборщик». Это целые организации или отдельные профессионалы, чья деятельность сводится к стимуляции должников заплатить по просроченным счетам. К их помощи обращаются банки, ЖЭУ страховые и другие компании, которые не могут самостоятельно справиться с большим количеством неплательщиков.

Методы работы бывают очень разными. Это звонки, личные встречи, предупредительные письма. Встречаются так называемые черные коллекторы, чья деятельность — это угрозы, слежка, психологическое давление или даже физические расправы.

Специально обученные техникам взыскания люди хладнокровно делают все, чтобы вывести клиента из психологического равновесия и заставить вернуть долг. Коллекторским агентствам обычно передают неплательщиков, чья задолженность превышает 4 месяца. С крупными просроченными кредитами, свыше 200 тысяч рублей, организации чаще самостоятельно обращаются в суд.

Деятельность коллекторов ограничивается законами.

Например, на частый вопрос, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику, есть ответ: да, но только если в договоре о займе есть пункт, согласно которому контролировать выплаты могут третьи лица.

Только заранее необходимо уведомлять об этом неплательщика. Хозяин квартиры вполне может не впустить их, а насильно проникать в жилище запрещено. Коллекторы не являются должностными лицами и не обладают правами судебных приставов или полицейских.

Что коллекторы могут сделать:

  • позвонить в дневное (рабочее) время и проинформировать об имеющейся задолженности;
  • пригласить для вежливой беседы;
  • приехать домой или на место службы к должникам. В основном это делают чтобы оценить платежеспособность клиента или вывести из состояния равновесия, запугать, чтобы кредит был скорее погашен;
  • обратиться в суд.

На что не имеют полномочий:

  • звонить ночью;
  • нарушать общественное спокойствие (все громкие разговоры в людных местах и другие попытки привлечь внимание посторонних необоснованны);
  • обманывать и обращаться от имени суда, прокуратуры или полиции;
  • угрожать, вести себя грубо;
  • своевременно не предупреждать о визите домой к неплательщику;
  • унижать, оскорблять клиента;
  • распространять данные о долге третьим лицам (включая родственников);
  • совершать физическое насилие или порчу имущества.

Еще на этапе первых телефонных звонков опытные коллекторы изучают клиента. При общении становится понятно, насколько человек юридически грамотен, что из себя представляет. По этим данным вырабатывается стратегия дальнейших действий. Коллекторам не нравится работать с четко знающими свои права грамотными должниками, которых не задевают угрозы. Это очень осложняет их деятельность.

Как стоит себя вести, когда коллекторы звонят по телефону:

  1. Желательно записать разговор, предупредив об этом собеседника. После это может стать доказательством неправомерных действий, например, угроз или шантажа.
  2. Обязательно необходимо сразу выяснить ФИО, должность сотрудника и название коллекторской организации, предъявить кредитный договор, документы. Это необходимо чтобы при возможных проблемах было кому предъявить претензии.
  3. Вести себя вежливо и хладнокровно. Нельзя показывать страх, робкого клиента легче запугать, а видимая беззащитность после спровоцирует коллектора на грубости, незаконные действия.
  4. Четко очертить границы, общаться корректно, но не позволять сотрудникам агентства высказывать оскорбления или лезть в личную жизнь.

После уведомления о скором визите сотрудников стоит подумать, хотите вы пускать в квартиру коллекторов или оставить их за дверью. Необходимо проанализировать поведение сотрудников по телефону. Если имели место резкие слова или угрозы, нужно обезопасить себя от проникновения в жилище.

kak-obshatsa-s-kollektorami-prisli-domoi

Необходимо выявить свои слабые места, болевые точки, чтобы заранее быть готовым к возможным сложностям. Это позволит не потерять хладнокровие при визите коллектора. Желательно перед посещением попросить знакомых, родственников или супруга присутствовать во время визита. Свидетели лишними не будут в случае несправедливых посягательств, грубости или возможного физического насилия.

Необходимо помнить, что визит коллектора ни к чему не обязывает. Долги, конечно, лучше вовремя отдавать, но просрочка по кредиту вовсе не является поводом для опасений за свою жизнь, безопасность или целостность имущества.

Необходимо указывать сотрудникам на их место, в случае если они переходят границы собственных полномочий. Должник ничем конкретному сотруднику не обязан.

Конечно, работа коллектора и заключается в принуждении или психологическом давлении на человека, чтобы все счета были оплачены. Доходы агентств зависят от количества оплаченных долгов, это их работа.

Однако жестко очертить границы и не позволять коллекторам переходить на личности возможно.

При визите коллекторов стоит вести себя спокойно, выдержано, хладнокровно. Контроль над своими эмоциями поможет четко запоминать происходящее, продумывать свои действия.

Сотрудникам будет сложнее запугать или вывести человека из равновесия. Разговор стоит вести строго по делу. Не нужно выдать личную информацию.

Рассказывать о своем финансовом состоянии лучше откровенно, доброжелательно, держаться при этом с достоинством.

Нельзя просить о каких-либо снисхождениях. Коллекторы точно навстречу не пойдут. Если сотрудникам агентства станет известно о каких-либо слабостях, они обязательно этим воспользуются. Например, когда должник просит не сообщать о долге родственникам, коллегам или опасается за состояние своих близких, это легко становится поводом для шантажа.

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector