Как правильно написать жалобу в министерство здравоохранения

Как правильно написать жалобу в министерство здравоохранения

Как правильно написать жалобу в министерство здравоохранения
СОДЕРЖАНИЕ
0

Как составить письмо в Департамент здравоохранения

Помимо Минздрава России и Росздравнадзора, можно отправить прошение в Департамент здравоохранения г. Москвы.

Чтобы составить письмо, нужно следовать тем же правилам, как и в случае с Минздравом. Там нужно указать все данные, суть проблемы, а также контакты.

Жителям Московской области следует обращаться в Министерство здравоохранения Московской области. Там также есть горячая линия и электронная приемная.

Возьмите на заметку: если гражданин лечился в Московской клинике, но живет в Московской области, следует обращаться в федеральный Минздрав.

Жалоба главному врачу, образец

Чтобы жалоба, поданная в Департамент здравоохранения Москвы, не осталась без внимания и была принята к рассмотрению уполномоченным лицом, она должна быть составлена в письменном виде с соблюдением требований и норм действующего законодательства.

Несмотря на то, что такой документ можно составить в свободной форме, гражданин обязан предоставить достоверную и полную информацию об инциденте (адрес медицинского учреждения, данные сотрудников и т. д.), чтобы у принимающего претензию должностного лица было достаточно сведений для рассмотрения и принятия решения.

  • Обязательно содержать ваши персональные данные — ФИО, адрес, номер телефона для контакта. На обращения с неполной или неточной информацией об отправителе Минздрав России не имеет возможности направить ответ.
  • Обязательно содержать информацию на кого или что вы жалуетесь. Для медицинского учреждения это юридический адрес. Для врача это — имя, место работы, кабинет, в котором принимает. Имя врача можно не указывать, в случае если вы его не знаете. Однако тогда обязательно нужно указать его место работы и кабинет, а также время вашего посещения.
  • Кратко изложите суть проблемы. Без эмоций, только суть проблемы и претензии без резких выражений, ругани и уж тем более угроз. Также огромным плюсом будет указание конкретной статьи закона, которую нарушил врач или ЛПУ.
  • Укажите чего именно вы добиваетесь своей жалобой.
  • Закончите жалобу просьбой разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры, а также предоставить вам ответ о принятом решении.

  • Не нужно давать личную оценку врача или клиники в описании жалобы.
  • Жалоба не должна быть очень длинной. Уважайте работников Минздрава.

Как правильно написать жалобу в министерство здравоохранения

По вашей жалобе обязательно будет проведена проверка. Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Предварительно подготовьтесь к подаче жалобы.

Обратите внимание! До момента направления жалобы в Минздрав требуется произвести некоторые предварительные действия. В первую очередь, нужно постараться разрешить возникшую проблему на месте.

Составьте письменную жалобу и передайте ее в больницу или конкретное отделение, где ваши права на оказание бесплатной медпомощи были нарушены.

Пишется документ на имя главврача. В нем следует полностью раскрыть вопрос о правонарушении, детально разъяснив все обстоятельства.

После разъяснений, в жалобе приводятся требования – устранить недостатки в работе медицинского учреждения и причиненные врачами неудобства.

Для рассмотрения поданного обращения главному врачу отведено не более 15 дней (календарных). За этот период он должен отреагировать на жалобу.

При удовлетворении требований, высказанных в жалобе, в полном или частичном объеме, или же если учреждением предлагаются другие варианты решения конфликта, в рассмотрении вопроса в высших инстанциях необходимость отпадает.

Однако при полном отказе в выполнении требований или игнорировании документа, — переходите к наступлению. Во многих городах можно обратиться в местный городской отдел Минздрава, если такового не имеется, – в областной. Жалобу передают им, при этом текстовка ее остается без изменений, корректируются только сведения об адресате.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба в трудовую инспекцию после увольнения

Как правильно написать жалобу в министерство здравоохранения

Принцип тот же, как и при обращении к главврачу. Часто в городских отделах прикрывают нарушения местных врачей. В этом случае, пациенты вынуждены обращаться напрямую в Министерство здравоохранения.

Унифицированного бланка для составления жалобы нет. Как же следует составлять претензию, чтобы ее сразу же приняли и передали на рассмотрение?

Документ может быть рукописным или же печатным и составляется по такой схеме:

  • Вступление – заполните «шапку» документа, правый верхний угол. Распишите полное наименование и адресные данные адресата. Обозначьте данные руководителя (ФИО) и его должность (к примеру, Министру здравоохранения). Ниже оставьте сведения о себе, как об отправителе: фамилию, имя и отчество, адрес проживания и контакты;
  • Обозначьте название документа. Оно размещается ниже с отступом от «шапки» по центру – «Жалоба на центральную больницу» и т. п., по правилам – без точки в конце;
  • Содержание жалобы. Здесь описывается суть возникшей конфликтной ситуации, указываются точные даты и время событий, описываются действия медицинских работников и каждого участника. Тут же пишется, куда до этого направлялись претензии по этому поводу. Копии направленных претензий с ответами на них прикладывают к жалобе;
  • Заключение. Пишется список требований, выполнение которых полностью исчерпает конфликт. Речь идет о принятии к виновным сотрудникам соответствующих мер, компенсации затрат, понесенных пациентом, либо получении медицинской помощи, в которой изначально необоснованно было отказано. Большой плюс – указание на нарушенные при этом нормы законов и статьи;
  • Дальше указывается дата написания жалобы. Составленный документ заверяется подписью заявителя;
  • Приложение. Это завершающий этап составления документа. Он представлен нумерованным списком, где перечисляются документы, выступающие доказательствами наличия факта нарушения.

Существует несколько причин для отправки негативных обращений в надзорные органы:

  1. Неоказание врачебной помощи или отказ в госпитализации. Часто в медицинские центры и больницы привозят пациентов в тяжелом состоянии, но по каким-то причинам отправляют домой или несвоевременно оказывают помощь, что приводит к ухудшению состояния или гибели человека.
  2. Запоздалое прибытие бригады скорой помощи или неприбытие вовсе.
  3. Отказ в приеме или отказ в направлении к другим специалистам и процедурам при неоспоримых симптомах.
  4. Неправильный диагноз, который привел к ошибочному лечению.
  5. Игнорирование жалоб на ухудшающееся самочувствие пациента.
  6. Врачебная ошибка или халатность, которая привела к ухудшению состояния больного, инвалидности или смерти.
  7. Непредоставление лекарственных препаратов.
  8. Неназначение лекарств или неправильное назначение.
  9. Грязь и антисанитарная обстановка в медицинских учреждениях.
  10. Требование покупать лекарства и средства для оказания помощи за свой счет. Бывают случаи, когда больница просит купить физраствор, шприцы и другие средства за свой счет.
  11. Вымогательство взятки за медицинские манипуляции, рецепты и больничные. В этом случае также следует отправиться в следственные органы.
  12. Хамское и халатное отношение сотрудников медицинских учреждений к пациентам.

Обратите внимание: причины, по которым следует обращаться в Минздрав, могут быть гораздо больше, все зависит от конкретной области медицины.

Например, при попадании пациентки в родильное отделение врач и акушер могут проигнорировать назначение на операцию кесарева сечения и отправить на естественные роды. В таком случае незамедлительно следует звонить на горячую линию Минздрава и Росздравнадзора.

Росздравнадзор — это контрольно-надзорный орган, подчиняется Минздраву и проверяет медицинские учреждения в России.

Перед написанием обращения следует поговорить с главным врачом медицинского учреждения и попробовать найти решение проблемы.

Как правило, при грубом отношении, неназначении лекарств и при отказе в госпитализации можно решить эти проблемы на месте при обращении к главному врачу.

Стоит отметить: главный врач обязан принять каждого больного или его родственников, поэтому при обращении к нему не должно появиться проблем.

Предлагаем ознакомиться:  Зразок характеристики для получения инвалидности педагогу

Если же главный врач игнорирует просьбу и покрывает своих сотрудников при неопровержимых доказательствах, следует обратиться в контрольно-надзорные органы и упомянуть факт бездействия со стороны администрации учреждения.

Когда можно получить ветерана труда

Существует несколько надзорных органов, которые контролируют всю медицинскую сеть. Среди них:

  • Росздравнадзор и его региональные отделения;
  • Департамент здравоохранения и социальной защиты г. Москвы;
  • Министерство здравоохранения РФ и его территориальные органы;
  • страховые организации, к которым прикреплен полис ОМС.

При грубых нарушениях, которые привели к инвалидности или смерти, следует незамедлительно обратиться в следственные органы и прокуратуру.

Следует учесть: в случае наступления смерти близкого человека в учреждении здравоохранения нужно незамедлительно требовать все документы от больницы и лечащего врача, включая анализы и проводимые манипуляции. В противном случае документы могут «потеряться» или существенно измениться.

Обращение в Минздрав можно направить тремя способами: лично, почтой или через онлайн приемную. При этом можно записаться на личный прием к заместителям Министра и руководителям департаментов здравоохранения. С собой нужно принести все документы, включая заявление и копии документов.

Чтобы направить негативный отзыв о поликлинике в Москве, достаточно зайти на официальный сайт Министерства здравоохранения РФ. Далее нужно выбрать раздел «Общественная приемная».

Там появится кнопка «Форма отправки обращения».

Нажав на нее, появится форма, которую нужно заполнить максимально подробно и указать свои контакты.

Также можно зайти на сайт Росздравнадзора и отправить электронное обращение или позвонить на горячую линию по тел. 8 800 500 18 35.

Не существует особых критериев при написании жалобы. Главное изложить все пункты претензии максимально понятно.

После отправки заявления в течение месяца должен прийти официальный ответ. Если не поступило ответа на ходатайство, нужно отправить второе письмо и пометить, что жалоба отправляется вторично.

Это важно: при написании обращения важно описать правильно все достоверные данные, использовать деловой стиль письма и ни в коем случае не использовать жаргон и нецензурную брань. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.

Как правильно написать жалобу в министерство здравоохранения

В Минздрав можно пожаловаться несколькими способами:

  • письменно (вам нужен лист бумаги, конверт и адрес Министерства здравоохранения по вашему территориальному округу);
  • через интернет (на сайте или по электронной почте);
  • по телефону горячей линии;
  • лично, записавшись на прием к министру или его заместителям;
  • отправив жалобу по факсу.
  1. Стоимость оказанных услуг существенно завышена.
  2. Случается, что сумма лечения, озвученная врачом вначале, не соответствует той, которую требуют по окончании терапии.
  3. Доктора грешат часто навязыванием дополнительных услуг, за которые, естественно, требуется отдельная плата. Это можно наблюдать не только в частных клиниках, но и государственных.
  4. Требуется плата за лекарства и процедуры, когда пациент лежит в стационаре, хотя такое лечение подразумевает предоставление бесплатно медикаментов. Такой пример жалобы на врача в Министерство здравоохранения можно найти в интернете на медицинских сайтах.
  5. В государственных больницах можно наблюдать вымогание денежных средств перед операцией, например. Правда, очень часто это завуалировано под добровольную благодарность врачу.
  1. Первым делом пишется «шапка», в которой указывается, куда направляется жалоба, кто является заявителем. Указывается адрес организации и места проживания заявителя.
  2. Название документа пишется по центру, без точки, с заглавной буквы: жалоба на врача.
  3. Далее должна следовать содержательная часть, в которой кратко, но по существу описана конфликтная ситуация. Например: «2 февраля 2015 года я, Петров Иван Александрович, посетил поликлинику № 5 с целью попасть на прием к терапевту по поводу сильной боли в груди. После хамского обращения в регистратуре талончик дали, но на помощь рассчитывать не пришлось, так как врач отказал мне в приеме, сказав, что его рабочий день уже заканчивается. По дороге домой мне стало плохо и меня с инфарктом доставили на скорую».
  4. В заключение жалобы желательно указать законы и статьи, которые нарушил врач и назвать свои требования.
  5. Заканчивается написание жалобы постановкой подписи и даты написания. Необходимо также указать приложенные документы.
  • завышенная стоимость оказанных (или еще не оказанных) услуг (как правило, это чаще всего касается частных медицинских клиник);
  • несоответствие сумм, озвученных в начале и по окончанию лечения (тоже относится к частным больницам);
  • навязывание дополнительных услуг (такая беда может случиться как в государственном, так и в частном медицинском заведении);
  • оплата лекарственных препаратов и расходных материалов (это про государственные больницы, в которых по определению все должно быть бесплатно);
  • наглое вымогательство денежных средств перед сложным оперативным лечением или в реабилитационный период, а также перед выпиской (данный пункт также ближе к бесплатной медицинской помощи).
  • обращение в подвластные структуры не принесло желаемого результата;
  • решение вопроса находится вне компетенции местных чиновников (например, отказ в предоставлении бесплатного лечения согласно федеральной программе для пациентов либо отсутствие в аптеке (Как пожаловаться на аптеку) лекарственных препаратов для больных с сахарным диабетом, онкологическими заболеваниями и т. д.)
  • срочный вопрос, который не терпит ожидания на его решение местными органами власти;
  • резонансное дело, решением которого должна заниматься высшая инстанция;
  • меры по устранению нарушения были проигнорированы районными, областными или другими локальными управлениями.
  1. Вступительная часть («шапка», в правом верхнем углу) содержит полное название и адрес органа либо ФИО и должность конкретного лица (например, Министра здравоохранения). Здесь же указываются личные данные, адрес и телефон заявителя.
  2. Название документа. Указывается ниже по центру с заглавной буквы, например, «Жалоба на поликлинику» и пр. Точка в конце не ставится.
  3. Содержательная часть — краткое описание основных моментов проблемной ситуации с указанием дат, времени и действий должностных лиц и участников ситуации. Здесь же указываются органы, куда ранее были отправлены претензии, прикладываются копии жалоб и ответы на них.
  4. Заключительный блок. Перечисляются требования, которые помогут решить ситуацию. Это могут быть прошения о принятии мер к виновным лицам; компенсации вынужденных расходов или возможности получить предусмотренное законом медицинское обслуживание. Желательно указать также какие именно законы и статьи были нарушены.
  5. Дата написания и подпись заявителя.
  6. Приложения – последний раздел при наличии дополнительно подаваемых документальных доказательств, перечень которых оформляется в виде нумерованного списка.
Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на ТСЖ - образец заявления, куда писать, жалоба на председателя ТСЖ

Информационный портал «диБит»

У нас также как и у них «БАБЛО» (денежные мешки) лоббирует нужные ИМ законы, вынуждая хороших специалистов уходить из медицины. Выстраивается система безпринципных врачей, которые без МЗДЫ не пошевеляться, а чтобы ничего не делать они используют бюрократические уловки постоянно ссылаясь на отсутствие лекарств, поломку аппаратуры и т.д.. Что впрочем не мешает руководству медучереждений при участии аффилированных коммерческих фирм ОСВАИВАТЬ бюджетные деньги.

2. Нередко необходимости в дорогостоящих обследованиях нет вовсе и назначаются они только из-за жажды наживы… Поэтому даже если вы сделаете такие обследования, вы все равно не получите от этого пользы, ведь вы опять обратитесь к этим же врачам, которые теперь уже назначат бесполезное и дорогостоящее лечение…

Сроки рассмотрения жалобы, поданной в Минздрав РФ

Если письменное обращение не содержит данные (ФИО, адрес) о гражданине, направившем его, ответа можно не ожидать, поскольку жалоба рассматриваться не будет.

Частью 1 статьи 12 Федерального закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» определен срок рассмотрения письменных обращений, переданных государственному органу или должностному лицу, равный 30 дням (календарным). Отсчет срока ведется ото дня проведения регистрации жалобы в соответствующем журнале.

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector