Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Жалоба по правам потребителей: куда писать претензию, виды нарушений, виды жалоб и нюансы процедуры

Жалоба по правам потребителей: куда писать претензию, виды нарушений, виды жалоб и нюансы процедуры

Жалоба по правам потребителей: куда писать претензию, виды нарушений, виды жалоб и нюансы процедуры
СОДЕРЖАНИЕ
0

Нормативная база

Права потребителя регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина. В их список входят:

  1. Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
  2. Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
  3. Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.
К сведению

Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

Когда права потребителя считаются нарушенными{q}

Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

  • потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
  • были нарушены сроки продажи изделия;
  • продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
  • продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
  • изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
  • присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

Порядок направления жалобы

Апелляционная жалоба на решение суда по гражданскому делу заинтересованным лицом подается по установленным правилам. В частности, она касаются времени, места и формы подачи данного процессуального документа. И первое, что нужно не пропустить – это срок подачи апелляции.

Срок подачи апелляционной жалобы процессуальным законом установлен достаточно большой. Заявителю дается ровно месяц со дня вынесения решения (в окончательном виде), с которым не согласен заявитель — статья 321 Гражданско-процессуального кодекса. Дело усложняется тем, что за этот период нужно не только продумать и написать текст жалобы, но и получить решение, на основе которого она будет составляться. Дату его изготовления судья озвучивает, завершая заседание, где вопрос был им разрешен.

В таких случаях жалобу все равно можно составить, но в кратком виде, без развернутых обоснований  своей позиции. Цель написания такой бумаги – не пропустить срок апелляционного обжалования. Получив решение, гражданин вправе написать дополнения к имеющейся жалобе и направить в судебный орган еще одно заявление.

Если месячный срок обжалования пропущен в связи с обстоятельствами, помешавшими заявителю в него уложиться, он имеет право ходатайствовать о его восстановлении. Например, к подобным обстоятельствам относятся:

  • тяжелое заболевание гражданина;
  • его вынужденное отсутствие в городе/стране (вахтовая работа, командировка, длительное путешествие, уход за родственником, проживающем в другом месте);
  • нахождение в медицинском или санаторном учреждении и т.д.
Предлагаем ознакомиться:  Как получить налоговый вычет за ипотеку

Ходатайство с просьбой о восстановлении срока на апелляцию, направляется вместе с жалобой. К нему прикладываются документы, подтверждающие наличие серьезных оснований для пропуска срока.

Инстанция

С точки зрения процессуального закона, это неверно, но основанием для отказа в приеме заявления такой шаг не является. Разобраться с вышестоящими судебными инстанциями поможет таблица.

Судебный орган 1-й (низшей) инстанции Вышестоящий суд
Мировой суд(ья) Районный суд
Райсуд (общей юрисдикции) * Инстанция городского суда (например, апелляционная жалоба на решение районного суда столицы направляется в Мосгорсуд);

*Суд автономного округа;

*Краевой / областной суд.

Органы горсудов, а также краевых/ областных / окружных судов Судебная коллегия — по гражданским делам при Верховном Суде.
Судебная коллегия ВС по гражданским делам Апелляционная коллегия — при ВС.
Мосгорсуд Апелляционная коллегия при Мосгорсуде

(по делам, связанным с защитой авторских прав).

Платить госпошлину за обжалование решения суда придется дважды – к заявлениям нужно прикреплять только оригинал квитанции. Государственная пошлина за подачу апелляции стороной по гражданскому делу составляет 150 рублей.

Написать и представить в суд апелляцию вправе не только участник дела (ответчик или истец), но и субъект, чьи интересы были затронуты судебным решением. Например, если суд постановил выселить из квартиры всю семью ответчика, то написать жалобу может любой совершеннолетний домочадец.

Жалоба по правам потребителей: куда писать претензию, виды нарушений, виды жалоб и нюансы процедуры

Порядок подачи жалобы предусматривает представление нескольких копий заявлений. Подсчитывая их нужное количество, следует учесть число всех участников по делу – каждый из них должен получить экземпляр заявления. Еще одна копия передается  в суд, а вторую заявитель делает для себя, обязательно регистрируя ее в канцелярии.

К апелляции достаточно приложить копию судебного решения и квитанцию, подтверждающую, что госпошлина уплачена. Остальные материалы по делу апелляционный суд самостоятельно запросит у нижестоящей инстанции.

Составление гражданами апелляционных жалоб часто помогает добиться пересмотра неправомерного судебного решения. Однако справедливость восторжествует лишь в том случае, если заявителю удастся грамотно и убедительно донести до суда вышестоящей инстанции свои аргументы.

Куда писать претензию{q}

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

Учреждение Повод для обращения
Роспотребнадзор Необходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах.
Госжилинспекция Рассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены. Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки. Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию. Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы.
Санэпедемстанция Рассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий. Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу. При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты. Он необходим для последующего ответа на претензию.
Суд Обращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов. Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение.
Предлагаем ознакомиться:  Образец приказ об оплате сотрудникам проезда

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

  1. Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
  2. Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
  3. Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
  4. Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
  5.  Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
  6. Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.
К сведению

Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

Претензия по правам потребителей на интернет-магазин

Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

  • человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
  • гражданин получил совсем не то, что заказывал;
  • продавец предоставил некачественный товар;
  • заказанный комплект пришел негодность;
  • человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).
Предлагаем ознакомиться:  Договор аренды квартиры с актом сдачи-приемки, 2020, 2019 - Договор аренды жилого помещения - Образцы и бланки договоров

Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

  • Роспотребнадзор;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
  • Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.
Дополнительная информация

Образец жалобы остается стандартным.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:

  • банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
  • долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
  • было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.
К сведению

Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.

Претензия по правам потребителей на интернет-магазин

Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

  • учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
  • нарушаются нормы хранения продуктов;
  • учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
  • ценники отличаются от действительных цен на товар.
ВАЖНО

Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Нюансы

Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.

https://www.youtube.com/watch{q}v=cC_QibS8gEY

Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его. Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.

Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector