Можно ли вернуть новые одеяло подушки наматрасник

Можно ли вернуть новые одеяло подушки наматрасник

Можно ли вернуть новые одеяло подушки наматрасник
СОДЕРЖАНИЕ
0

Нормативная база

Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

  • когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;
  • если был выявлен производственный брак или дефект.
К сведению

В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. 25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.

Обмен и возврат товара

Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее. В чем причины:

  1. недостаток должен быть признан браком;
  2. виновником его возникновения должен быть назначен не потребитель, а производитель.

Если на матрасе есть любые следы загрязнений, если он уложен на неправильное основание (панцирную сетку, редко расположенные рейки) или хранится вертикально, претензию не удовлетворят в добровольном порядке. Внимание: при действительном наличии производственного брака отказ всегда можно оспорить в суде!

Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя. Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла. Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!

Можно ли вернуть новые одеяло подушки наматрасник

Итак, чтобы вашу претензию на матрас удовлетворили, ее нужно составить правильно. В ней должны быть такие пункты:

  • доказательство факта покупки и права на гарантию (дата, номер договора);
  • указание на точное соблюдение условий эксплуатации;
  • перечень выявленных недостатков с их подробным описанием;
  • конкретное требование покупателя, их варианты прописаны в ст. 18 Закона о Правах Потребителей.

Сегодня многие продавцы матрасов принимают претензии через формы обратной связи на собственных сайтах. Удобно, что так можно отправить фото для подтверждения. Покупателю на электронный адрес приходит письмо о получении документов. Это допустимая практика, но если вы предвидите возможное обращение в суд, стоит продублировать претензию в письменной форме. Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию.

Компания должна принять решение и отправить вам результат рассмотрения претензии в течение 10 дней.

Если получили отказ, невзирая на явные недостатки матраса, для защиты своих прав нужно обращаться в суд. Если для рассмотрения дела по существу понадобится экспертиза матраса, ее назначит судья. Внимание: самостоятельно заказывать независимую экспертизу матраса на гарантии нельзя, ее не признает производитель, результаты не будут приняты судом, и вам не компенсируют расходы!

Формально продавец имеет право отказать в возврате матраса надлежащего качества. Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте.

Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже www.

☀ Не рекомендуется использование отбеливателя, который отрицательно действует на цвет и ткань. ☀ Барабан стиральной машины следует заполнять на 50%.

Можно ли вернуть новые одеяло подушки наматрасник

Это обеспечит эффективную, бережную стирку, легкое полоскание и отжим постельного белья. ☀ Сушить постельное белье необходимо сразу после стирки.

далее Москва Просмотрен 137 раз.

Задан 2011-05-13 14:03:20 0400 в тематике «Здравоохранение культура» 1 ответ.

они подобрали ей подушку, которая ей подошла.

Сказали, что не примут, но на вопрос о причине, никаких законов не называют, а опять о том, что они долго подбирали и подобрали то, что надо.

У меня уже азарт вернуть им эту сраную подушку.

Если, купите, делитесь впечатлениями!

Я купила, как и хотела, Posture Ptofile за 11.99 в Аргосе.Нравится.

Юридическая консультация онлайн

Без запаха, как две мои прежние подушки по высоте, и удобная. А вот надолго или нет — не знаю пока.

Потом их можно взбить руками до нормального объема. Из синтетич волокон в стир машине в основном собьются в кучу и только выбросить после машинной стирки.

SPDAY 22.02.2007, 08:51 Чем вам так Argos не угодил, там же не только дешёвые вещи есть.

Если матрас пахнет Новый матрас, только что вынутый из заводской упаковки, иногда может немного пахнуть.

Объясните: можно ли отнести наматрасник к предметам личной гигиены?

Я купила, мне он оказался великоват, хотела поменять на меньший — отказали. Если наматрасник новый, сохранены этикетки, ярлыки и т. п. и после покупки прошло не более 14 дней, то магазин не вправе отказать вам.

Как добиться, чтобы выдали телевизор без дефектов?

Юридическая консультация онлайн

Спасибо. С уважением Маргарита. Вы можете получить исправный телевизор, воспользовавшись правом потребителя на замену некачественного товара. Для этого передайте письменную претензию в магазин, где покупали телевизор, а также ее копию в сервис-центр.

Укажите, что: 1. В период гарантии в приобретенном товаре проявился дефект, и телевизор был сдан в ремонт с обязательством устранения недостатка в течение 21 дня.

2. В установленный срок ремонт не выполнен, поэтому вы отказываетесь от дальнейшего ожидания и предъявляете требование о замене товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18, п. 2, ст. 23 и ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».

Вы вправе требовать замены неисправного телевизора как на такой же новый, так и на аппарат другой марки (модели). Пишите нам на почтовый адрес «КП» (с пометкой «Права потребителя») или на e-mail: Возрастная категория сайта 18

и после покупки прошло не более 14 дней, то магазин не вправе отказать вам.

Как добиться, чтобы выдали телевизор без дефектов? Вы можете получить исправный телевизор, воспользовавшись правом потребителя на замену некачественного товара. Для этого передайте письменную претензию в магазин, где покупали телевизор, а также ее копию в сервис-центр.

1. В период гарантии в приобретенном товаре проявился дефект, и телевизор был сдан в ремонт с обязательством устранения недостатка в течение 21 дня. 2. В установленный срок ремонт не выполнен, поэтому вы отказываетесь от дальнейшего ожидания и предъявляете требование о замене товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18, п. 2, ст. 23 и ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».

При этом, покупатель должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (497 статья ГК РФ). К таким действиям может относиться доставка товаров.

Инфо

Также, потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его получения. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (статья 26.1.

Закона «О защите прав потребителей»). Могу ли отказаться от заказа, если матрас нестандартный? Отдельно стоит рассказать о заказе кровати, матраса или наматрасника нестандартного размера.

Предлагаем ознакомиться:  Как выплачивать долг коллекторам

Информация о матрасе в обязательном порядке должна содержать:

  • наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • сведения об основных потребительских свойствах матраса
  • срок службы или срок годности матраса
  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
  • информацию о подтверждении соответствия матраса (при наличии сертификата соответствия)
  • маркировку знаком EAC – знак свидетельствующий о том, что продукция, маркированная им, прошла все установленные в технических регламентах Таможенного союза ЕврАзЭС процедуры оценки.

Какие мои действия? Возврат матраса возможен в течение всего срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение 18 месяцев с момента передачи матраса. Можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) матраса, при условии подтверждения факта несения таких убытков.

Если матрас был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги, а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования матрас стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах. Если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный матрас, он обязан принять матрас ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.

Важно

К существенному недостатку относится неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Помимо вышеописанных понятий существует ещё две категории: надлежащее и ненадлежащее качество товара.

Дело в том, что существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации 19 января 1998 г.

Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат! Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки.

  • не распаковывать матрас, чтобы вас не заподозрили в его эксплуатации;
  • не удалять с упаковки никакие ярлыки;
  • сохранять все доказательства покупки.

Как вернуть или обменять матрас с браком по гарантии? Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее.

Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» № 612 от 27.09.2007; Письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» № 0100/10281-07-32 от 12.10.2007; Письмо Роспотребнадзора «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» № 0100/2569-05-32 от 08.04.2005.

Внимание

В соответствии с п.4 ст.26 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть с точки зрения закона при приобретении кровати, матраса или наматрасника нестандартных размеров (или внутреннего наполнения) и надлежащего качества вернуть его будет нельзя независимо от способа приобретения. Так же необходимо сказать, что требование Продавца внесения 100% предоплаты за «нестандарт» совершенно законно, и призвано обезопасить Продавца от отказа Покупателя приобретать товар, изготовленный по указанным Покупателем размерам.

Инфо

Класть новый матрас поверх старого недопустимо.

  • регулярно проветривайте матрас
  • регулярно пылесосьте матрас, удаляя ворс и пыль
  • каждые три месяца переворачивайте матрас
  • не сворачивайте и не сгибайте матрас
  • не сидите на одном и том же месте на краю матраса

Срок службы постельных принадлежностей составляет 1-3 года, матрасов и мебели 5-10 лет. Правила эксплуатации и ухода за постельными принадлежностями указаны на этикетках и бирках. Сертификаты Весь товар, представленный в наших интернет-магазинах, и подлежащий сертификации, имеет сертификаты.

Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?

Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.

Условия для возвращения или замены товаров таковы:

  • продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
  • предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен Постановленим Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
ВАЖНО

Осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне. Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»: дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия.

Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТ 19917-93, к примеру, в таких случаях:

  • на поверхности есть вмятины и углубления, не совпадающие с формами тела;
  • обнаружены поломки пружин;
  • присутствуют повреждения на покрытии.

Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

  • нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;
  • матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
  • изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
  • оторваны декоративные элементы;
  • присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
  • аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.
К сведению

Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

Можно ли вернуть матрас продавцу?

Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно.

Если покупка сделана в магазине, правила меняются. Вернуть и получить обратно деньги нельзя, но можно заменить матрас на другой, более подходящий.

Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в 14-дневный срок. Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели. В статье 25 ЗОПП перечисляются основания для обмена вполне качественных, но не подошедших покупателю товаров: «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Внимание: Никакие другие причины, например, слишком жесткий или мягкий, в заявлении на обмен указывать нельзя!

Тут же перечислены условия, необходимые для сохранения права на обмен (и возврат) матраса: «если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

Предлагаем ознакомиться:  Возврат бижутерии закон о защите прав потребителей

Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат!

Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника.

Можно, но только в судебном порядке. Пункт 6 статьи 19 ЗОПП указывает на право предъявлять претензии в течение всего срока эксплуатации. Для того, чтобы исковое требование было удовлетворено, нужно доказать, что причина возникновения недостатков существовала еще до передачи товара потребителю. Иными словами, нужно доказать производственный брак.

Понятно, что без вскрытия чехла такое не обнаружить. Но если качество изделия категорически не устраивает, а гарантийный срок прошел, потребитель вправе сделать экспертизу матраса. Если в этом случае суд примет решение в пользу истца, будут возмещены все затраченные средства.

Советуем прочитать

  • Гарантия и срок службы матраса
  • Запах поролона в матрасе — причины и следствия
  • Брак ортопедических матрасов
  • Гарантия на матрасы — как не быть обманутым
  • Рейтинг матрасов для детей

Если экспертиза подтверждает, что матрас имеет брак, пятно, порез по вине покупателя, то гарантия на такое изделие будет снята. Если возникают проблемы с эксплуатацией изделия, товар не надлежащего качества, то предоставив вещь на замену или возврат денежных средств, необходимо, чтобы в целости была этикетка, которая клеиться или пришивается на одну из сторон матраса.

Внимание

На ней обычно пишется производитель, размер или модель изделия. Никакие заводские бирки и этикетки с матраса снимать нельзя.

Можно ли отказаться от покупки матраса, если она осуществлена через интернет — магазин. При покупке товара через интернет, до момента передачи матраса, заказчик имеет право отказаться от товара, а при получении изделия предъявить заявку на отказ от изделия в течение 7 дней с момента получения товара.

При этом необходимо иметь на руках чек, накладную и гарантию.

Вопрос к знатокам закона о защите прав потребителей.

Подарили ортопедическую подушку. Штука классная, но мне совершенно не подходит. Можно сдать обратно? Продукт-то несколько специфический.

Деньги пока не вернули. Оформил претензию, сказали будут рассматривать 10 дней.

Не знаю, как там правильно по закону (кто знает — подскажите), но мне почему-то казалось что Аскона более лояльна к своим клиентам. будут рассматривать 10 дней. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред.

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222) (см.

текст в предыдущей редакции)

  • . (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • А как известно, подушка является бельевым изделием.

    При этом должны быть следующие условия;

    1. У покупателя должен сохраниться чек;
    2. С момента покупки должно пройти не более четырнадцати дней;
    3. Подушкой не должны были пользоваться;
    4. Подушка должна иметь тот же товарный вид, что и при покупке;

    Ели чека нет, то покупатель может прийти в магазин со свидетелем, который видел, как подушка приобреталась.

    По Закону, свидетель является аналогом товарного чека и продавец не вправе отказать производить обмен при отсутствии чека.

    А матрас соответствовал показателям надежности, определенной жесткости и давал необходимую поддержку спине, правильно распределяя нагрузку по всему позвоночнику. Выбрать нужный матрас не так просто, как может показаться на первый взгляд. Большое разнообразие моделей, цен и производителей не всегда помогают сделать удачную покупку.

    И тогда у покупателя возникает резонный вопрос: возможно ли вернуть изделие в магазин? Приобретя матрас, если он не устраивает по качеству или имеет ряд заводских дефектов, потребитель имеет право вернуть изделие в магазин. Можно ли вернуть матрас (подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону) Матрас подлежит возврату и обмену, если сохранены все этикетки, товар надлежащего качества, имеет первозданный вид и потребительские свойства.

    Можно ли вернуть деньги за матрас, если срок гарантии прошел?

    В соответствии с п.1 ст.25 настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения. Для этого нужны такие документы:

    • паспорт;
    • товарный или кассовый чек.
    Внимание

    В случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает п. 5 ст. 18.

    Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.

    К сведению

    В законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт. Однако, в соответствии с пунктом 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций», кассир имеет право выдать денежные средства только после предъявления удостоверения личности (когда речь идет о возвращении товара и компенсации затрат приобретателю).

    Как вернуть или обменять матрас с браком по гарантии?

    Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

    • компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
    • возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
    • если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.
    Дополнительная информация

    В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.

    Пошаговая инструкция возврата матраса

    Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

    1. Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
    2. Паспортные данные заявителя.
    3. Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
    4. Дата сделки и цена изделия.
    5. Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
    6. Причины возврата.
    7. Требуемая денежная сумма.
    8. Дата обращения и подпись.
    Предлагаем ознакомиться:  На сколько лет можно сделать доверенность

    К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.

    Правовые аспекты

    Это значит, что она соответствует требованиям всех распространяющихся на данную продукцию технических регламентов.Какая официальная гарантия на матрасы? Гарантия на матрасы осуществляется на основании ГОСТ 1997-93, по которому обязательный минимальный гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев со дня покупки.

    Но давайте посмотрим на это с другой стороны. 18 месяцев вполне достаточный срок для того, чтобы выявить у изделия производственный брак. В большинстве случаев брака проблема проявится сразу же после начала эксплуатации матраса. Для того чтобы матрас прослужил долго и не доставлял неудобств, следует правильно и грамотно его эксплуатировать.

    Совершая покупку, мы не должны забывать о том, что становимся участниками рыночной сделки. Суть её заключается в обмене денежных средств на какой-либо товар, а сама она охраняется законом.

    Случается, что после совершения сделки одна из сторон вынуждена предъявить претензию в силу определенных причин или обстоятельств. Претензия может относиться к чему угодно: к самому товару, условиям его продажи или поставки, к хранению или транспортировке, юридическому оформлению и т.д.

    И именно в этот момент закон встает на правую сторону и позволяет справедливо рассудить двух спорщиков. Иногда спор удается решить быстро и мирно. А иногда тяжбы затягиваются на долгое время и отнимают много не только этого самого времени, но при этом требуют немалых материальных затрат.

    Как оформить претензию на возврат товара

    • величине;
    • цвету;
    • фасону;
    • комплектации.

    Претензия обычно предъявляется на товар с дефектами. Составляя претензию, не забудьте:

    • доказать факт покупки;
    • напомнить о правильной эксплуатации изделия;
    • перечислить и подробно описать недостатки;
    • о требованиях покупателя, с вариантами которых можно познакомиться в Законе о Правах покупателя в статье 18.

    Вместе с претензией должно быть наличие:

    • гарантийного талона;
    • удостоверения личности заявителя;
    • платёжного документа.

    При приобретении матраса через интернет, у потребителя появляются дополнительные права. Они основаны на том, что потребитель не видел товар до его покупки.

    1. Изделие не подходит по размеру (изделие должно быть новым).
    2. Можно отказаться от сделанного матраса до его доставки в любое время (аннулировать заказ).
    3. Изделие не оправдало своих внешних характеристик (покупка дистанционная, на картинке было лучше, чем в реальности).

    Возврат матраса ненадлежащего качества В случае предъявления претензии по качеству товара, необходимо убедить производителя, что матрас имеет производственный дефект.

    Возврат товара надлежащего качества возможен при условии соблюдения нескольких простых правил:

    • — если сохранены его товарный вид: товар не имеет следов эксплуатации, сохранены этикетки и ярлыки, упаковка.
    • — документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

    ** Возврат денежных средств возможен в срок не позднее 7 дней со дня покупки.Возврат и обмен товара ненадлежащего качества: Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

    • сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);
    • обстоятельства покупки (дата и время);
    • стоимость матраса;
    • сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
    • суть проблемы и дата ее обнаружения;
    • требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
    • перечень приложенной документации.
    Дополнительная информация

    Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.

    Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.

    Если вскрыта упаковка

    Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в п.1 ст.25 настоящего закона.

    ВАЖНО

    По этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки. В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.

    Возврат матраса «ИКЕА»

    Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.

    Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.

    Возврат матраса «Аскона»

    Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет. Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.

    Внимание

    Гарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.

    Возврат самонадувающегося матраса

    Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.

    Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.5 ст. 18 настоящего закона. Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.

    Возврат матраса в интернет-магазин

    Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в ст.26.1 настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.

    В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.

    Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:

    • целостность упаковки и полная комплектация;
    • отсутствие признаков эксплуатации;
    • сохранность первоначального вида продукции.

    Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.

    ВАЖНО

    Покупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.

    В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

    Комментировать
    0
    Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

    Это интересно
    Adblock detector