В какой срок можно вернуть некачественную мебель

В какой срок можно вернуть некачественную мебель

В какой срок можно вернуть некачественную мебель
СОДЕРЖАНИЕ
0

В течение какого срока можно вернуть мебель в магазин по гарантии?

Согласно положениям статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право заменить товар надлежащего качества, который не является продовольственным и не подошел по цвету, размеру или модели, на аналогичный товар.

Предметы мебели, не относящиеся к гарнитурам и комплектам, попадают под действие указанной нормы, а значит, могут быть возвращены в течение двух недель после покупки.

Обратите внимание! Покупатель вправе обменять предмет мебели, который не обладает изъянами, в 14-дневный срок с момента его приобретения при наличии следующих условий:

  • если предмет мебели не входит в мебельный комплект или гарнитур;
  • если предмет мебели не был использован покупателем, сохранил товарный вид (желательным является также сохранение ярлыков и упаковки).

Если потребитель заявляет требование о замене товара, однако в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар для осуществления обмена, он обладает правом требования расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств. В таком случае на продавца возлагается обязанность по уплате потребителю денежных средств в трехдневный срок.

Мебель, которая делается на заказ, создается в соответствии с согласованным сторонами индивидуальным эскизом. Предварительно оговариваются такие характеристики, как цвет, габариты, комплектность. По этой причине возврат данных товаров при отсутствии в них недостатков не представляется возможным.

Важно! Однако законом предусмотрены следующие исключения:

  • при выявлении в мебели дефектов, не являющихся существенными, допустим ее возврат, если время на ремонт было превышено;
  • если выявлен хотя бы один существенный недостаток товара, который исключает возможность использовать его по назначению.

Можно ли вернуть приобретенный предмет мебели, если в нем были обнаружены недостатки по истечении гарантийного срока? Можно, но для этого потребуется провести за собственный счет независимую экспертизу для установления факта наличия в товаре недостатков, а также причин их появления.

Если будет доказано, что недостатки возникли по вине продавца, он обязан вернуть потребителю уплаченные денежные средства.

В какой срок можно вернуть некачественную мебель

Если мебель изготавливается на заказ, проект предварительно согласовывается с покупателем, между сторонами заключается договор.

В данном случае изготовитель осуществляет услуги по производству мебели, а значит, применяются статьи 28 и 29 Закона «О защите прав потребителей.

Учтите! В соответствии с содержащимися в них нормами покупатель вправе вернуть мебель при следующих обстоятельствах:

  • выявлен существенный недостаток предмета мебели;
  • превышен срок, в течение которого должны быть устранены дефекты, не являющиеся существенными.

Какой недостаток считается существенным? Существенный недостаток – это дефект, который невозможно устранить, или дефект, который требует несоразмерных со стоимостью вещи финансовых затрат на ремонт.

Следовательно, возврат сделанной на заказ мебели, не обладающей существенными недостатками, не представляется возможным.

Чтобы вернуть или обменять мебель, имеющую существенные недостатки, потребуется проведение экспертизы для выявления причин таких недостатков и установления соответственно вины покупателя или продавца.

Если мебель не была доставлена в установленный договором срок, покупатель вправе установить новый срок доставки или же потребовать расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму или взыскать неустойку.

При отсутствии в договоре установленного размера неустойки она исчисляется следующим образом: 3% от суммы, на которую был сделан заказ (стоимости произведенных работ) за каждый день просрочки. При этом не допускается превышение суммы заказа.

Продавец обязан рассмотреть претензию в 10-дневный срок с момента получения. После принятия от покупателя возвращенного товара продавец обязан в течение трех дней вернуть ему денежные средства.

При заявлении покупателем требования о возврате товара изначально ему предлагается вариант его обмена на товар аналогичный (например, он может отличаться артикулом или быть другой модели). При отсутствии товара для обмена продавец должен вернуть покупателю денежные средства.

Покупая в магазине мебель, каждый потребитель должен знать, что вернуть ее обратно или обменять на другую возможно, только если она имеет недостатки. В том случае, если мебель не подошла вам по размерам, цвету или другим параметрам, но является качественной и целой, – возврат мебели невозможен.

Что же делать, если вам привезли бракованную мебель?

В первую очередь стоит обратиться в магазин с просьбой заменить товар или вернуть деньги. После отказа вручите продавцу письменную претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, которую можно получить также по телефону горячей линии). В случае если вам снова отказали в возврате мебели, необходимо провести независимую экспертизу, и ее результаты приложить к повторной претензии в магазин (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу).

Если же и в этом случае деньги за мебель вам не возвращают, то обращайтесь в суд.

Что бы ни говорили вам продавцы, знайте – закон на вашей стороне! 

Стоит запомнить еще несколько правил:

  • предъявляйте свои претензии к продаваемой стороне только в письменном виде и требуйте отметку о вручении. Только в этом случае вы сможете доказать в суде, когда и с какими претензиями вы обращались в магазин для возврата мебели; 
  • если вы имеете гарантийный талон на товар, то продавец, а не вы, обязан делать экспертную оценку и доказывать, что он предоставил вам качественный товар. А вы, в свою очередь, можете оспорить заключение экспертизы;
  • в случае, когда срок гарантии закончился или ее нет, экспертизу вы делаете сами;
  • срок, за который вам обязаны вернуть деньги, составляет 10 дней.

Не позволяйте вводить себя в заблуждение! Помните, некачественная мебель подлежит возврату или замене по закону, и вы вправе требовать его соблюдения.

Квалифицированные юристы и опытные адвокаты к вашим услугам всегда, когда вам потребуется помощь. Мы занимаемся защитой прав потребителей уже не один год и можем гарантировать профессиональный, ответственный и индивидуальный подход к каждому делу. Наши цены доступны всем слоям населения. 

Предлагаем ознакомиться:  Можно ли взять отпуск перед декретным отпуском: условия, сроки, оплата

В какой срок можно вернуть некачественную мебель

Возврат некачественной мебели в магазин возможен при правильном подходе к делу и квалифицированной помощи юристов. В случае положительного исхода дела, помимо материального, вы получите еще и моральный ущерб. Конечно, об этом стоит упомянуть в исковом заявлении. 

Сегодня в РФ действует специальное постановление за номером 55, в котором подробно описывается перечень товаров, какие не могут быть возвращены в магазин по желанию потребителя.

Профильный закон распространяется на покупку изделий бытовой мебели. У многих покупателей в этой связи возникают практические вопросы, по поводу возможности обмена либо прямого возврата купленных предметов. Как это право реализовывается на практике, и можно ли вернуть такую продукцию обратно в магазин, будет рассказано далее.

В соответствии с диспозицией указанного постановления, сейчас имеется только одно основание для возврата предметов мебели — они должны иметь дефект или быть полностью некачественными. Только ненадлежащее качество дает право формальному покупателя заявить на обмен, либо на обратное получение денег.

В этом случае целесообразно говорить о защите преференций продавца. Поэтому вернуть мягкую мебель в магазин если она не подошла по размеру, либо по любым другим основаниям за исключением качества — нельзя. Тоже самое касается не только размера, но и комплектации, расцветки, материала изготовления.

Если, к примеру, купленная мебель является надлежащего качества, то вернуть ее на любом основании не получится. Тоже самое касается и возможности обмена — обменять такой товар нельзя, потому что в этом случае закон полностью занимает сторону продавца.

Гарнитур должен быть бракованным целиком, либо отдельные его предметы должны быть ненадлежащего качества. Особенности возврата мебели надлежащего качества описываются в профильном постановлении. Обменять либо прямо вернуть обратно в салон купленный гарнитур можно будет только по желанию продавца. Других оснований расторгнуть договор на сегодняшний день не предусматривается.

Многие потребители уверены, что вернуть купленный мягкую мебель можно в течении стандартных 14-ти дней. Даже если покупка просто не понравилась, это возможно считать подходящим основанием. Главное уложиться в формальные сроки. Такое мнение полностью ошибочное, потому что в профильном постановлении говорится совершенно обратное, и это должен знать каждый субъект.

Если покупка не понравилась, если она не подошла по размеру, и по любым другим схожим основаниям, произвести возврат будет невозможно. Сроки в 14 дней в данном случае не будут иметь легитимной силы. Единственным должным основанием является установленное ненадлежащее качество. Только в этом случае она будет подлежать обмену или прямому возврату денег.

В какой срок можно вернуть некачественную мебель

Гарантийный срок в данном случае не будет предполагать возможности обратного возврата гарнитур. Здесь уместно говорить о механическом повреждении либо о техническом браке, которые будут являться поводом для гарантийного ремонта.

Только если в случае ремонта по гарантии не удастся устранить неисправность (повреждение/брак), то тогда можно говорить об обмене или обратном получении денег. Здесь опять-же следует указать на ненадлежащее качество, которое обязательно должно быть установлено посредством проводимой специальной экспертизы. Актуальный срок необходимо уточнять в гарантийном талоне, который входит в комплект после покупки.

Если она не понравилась, либо если не подошел ее размер, отмена ранее заключенной сделки предусмотрена не будет. В течение 14-ти дней по этим основаниям передать ее обратно продавцу/производителю не получится. 2 недели в этом случае не будут действовать, и это прямо отмечено в профильном постановлении (последний пункт документа).

Отправить купленные предметы обратно в магазин можно только в случае ненадлежащего качества, и сделать это можно в течение разумных сроков. Такими разумными сроками в данном случае признаются 12 месяцев.

Мебель, изготовленную по индивидуальному заказу покупателя, вернуть в магазин не получится
Мебель, изготовленную по индивидуальному заказу покупателя, вернуть в магазин не получится

Когда возврат невозможен

Мебельные гарнитуры и комплекты, не обладающие недостатками, не могут быть обменены по правилам статьи 25 Закона «О защите прав потребителе», если они не подходят покупателю по цвету, модели или комплектности.

Если покупатель приобретает мебельный гарнитур, он должен знать, какая модель, цвет и комплектация ему необходимы. Следует подойти к выбору серьезно. Дело в том, что после того как товар будет принят, вернуть его продавцу, ссылаясь на статью 25 Закона РФ «О защите потребителей», закрепляющую двухнедельный срок для возврата товара надлежащего качества, будет весьма затруднительно.

Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, которым был утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», мебельные гарнитуры и комплекты, не обладающие дефектами качества, не могут быть возвращены продавцу.

Учтите! При наличии в товаре недостатков за покупателем сохраняется право обменять его согласно положениям статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если мебель изготовлена под заказ

Как вернуть мебель обратно в магазин2

Если после получения мебели на дом, покупатель после самостоятельной распаковки обнаружил, то она некачественная, то, согласно третьему разделу Закона «О защите прав потребителей», он вправе потребовать:

  • Устранить обнаруженный дефект за счет магазина;
  • Перерасчитать стоимость мебели с учетом выявленных дефектов (и вернуть часть денег покупателю);
  • Перезаказать мебельный комплект;
  • Компенсировать денежные затраты, если магазин слишком долго производит устранение дефекта или если его устранить невозможно;

В таком случае обязательно стоит иметь в виду, что в соответствии с законом (ст.28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»), мебель, изготовленная на заказ и не имеющая никаких производственных дефектов, возврату и обмену не подлежит. Такая мебель имеет индивидуальные, только ей присущие свойства, и не сможет быть в краткий срок реализована продавцом.

Предлагаем ознакомиться:  Как вернуть проданный дом до перегистрации

Возврат мебели надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества вполне возможно произвести
Возврат товара надлежащего качества вполне возможно произвести

Если с мебелью ненадлежащего качества все более менее понятно, то при возврате мягкой или корпусной мебели, не имеющих значительных дефектов, могут возникнуть определенные вопросы.В каких же случаях покупатель вправе осуществить возврат или обмен мебели должного качества? В соответствии с законом (ст.

Однако, довольно часто продавцы, не желая осуществлять возврат или обмен, ссылаются на утвержденный законом список товаров, не подлежащих возврату и обмену, согласно которому бытовая мебель относится к группе товаров, которые возврату не подлежат.

Стоит обратить внимание, что возврату не подлежат именно мебельные комплекты и гарнитуры (например, если вы купили диван в комплекте с креслами или спальный гарнитур). Одиночные же предметы (шкаф, кровать, тумбочка) можно вернуть (п.8 «Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену»)

Отдельным аспектом выступает мебель, изготовленная по индивидуальным размерам и приобретенная по образцам – то есть та мебель, которая была изготовлена индивидуально, непосредственно для покупателя, по его размерам.

polivperec3-1Возможно, Вам будет интересно узнать, как проводится экспертиза обуви. Подробнее об этом здесь.

Что делать, если испортили вещь в химчистке расскажет следующая статья.

[rek_custom1]

В каких случаях возможно произвести возврат мебели должного качества?

По закону защиты прав потребителя в магазин нельзя вернуть мебель, которая относится к одной из следующих категорий:

  • Мебельные гарнитуры;
  • Мебельные комплекты;

Иначе говоря, к возврату не подлежит та мебель, которая при покупке нуждается в сборке (состоит из мебельных модулей).

Юридическая консультация онлайн

Из вышесказанного следует, что остальную мебель (цельную) вернуть или обменять в магазине можно с учетом прав, прописанных в Законе защиты прав потребителей.

Что же касается возврата некачественно мебели, то произвести ее можно по закону. При этом, покупатель вправе потребовать:

  • Вернуть полную стоимость бракованной мебели взамен на её возврат обратно в магазин;
  • Произвести устранение обнаруженных дефектов за счет магазина;
  • Перерасчитать стоимость некачественной мебели, с учетом выявленных недостатков;
  • Произвести обмен на аналогичный предмет мебели, но хорошего качества;

Согласно третьему разделу Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть мебель надлежащего качества, которая продается в модулях и нуждается в сборке. Возможен возврат только отдельных предметов мебели, которая представляет собой цельную конструкцию. Какую еще мебель можно вернуть обратно в магазин? Что делать, если продавец отказываться выполнить требования покупателя? Читайте в статье.

Процедура возврата мебели состоит из следующих действий:

  • Поход в магазин и объяснение причины возраста мебели. Если персонал магазина отказывается производить возврат стоимости/замену на мебель надлежащего качества/ ремонт за свой счет, то придется составлять письменную претензию;

Достаточно часто, на этой стадии продавец соглашается удовлетворить одно из вышеперечисленных требований покупателя.

  • При возврате некачественно мебели потребуется провести экспертизу. Требуется она для того, чтобы определить причину возникновения брака. Является ли причиной дефекта производственный брак, или порча мебели связана с условиями ее пользования покупателем. Помимо этого, проверка требуется для определения стоимости ремонта;

Если гарантийный срок на мебель не истек, то экспертиза проводится за счет продавцы. В противном случае, подобные затраты ложатся «на плечи» потребителя. Если же результаты экспертизы покажут, что покупатель не причастен к возникновению дефекта, то ему вернется стоимость проведенной экспертизы «из кармана» магазина.

В случае, если проверка покажет, что покупатель не надлежащим образом эксплуатировал мебель (постоянно проливал что-то на деревянную поверхность, от чего она разбухла), то возврат будет отменен, а стоимость экспертизы возвращена покупателю не будет.

  • Если продавец провел экспертизу за свой счет и пришел в магазин, предоставляя доказательства к своей «непричастности» в возникновении дефекта мебели, а продавец все равно отказывается возвращать мебель, то покупатель должен вручить продавцу письменную претензию и сообщить о вынужденном намерении обратиться в службу защиты прав потребителей;
  • Если даже после этого руководство магазина продолжает игнорировать покупателя и его требования, то покупателю не остается другого выхода, кроме как обратиться в суд, подавая при этом исковое заявление. К заявлению придется приложить копию врученной продавцу претензии и самостоятельно проведенной экспертизы (как доказательство того, то попытка мирного урегулирования «имела место быть»), а также кассовый чек.

Как правило, суд встает на сторону покупателя. При этом ему будут компенсированы все расходы: проведенная независимая экспертиза, юридическое сопровождение сделки и другие расходы.

[rek_custom1]

Возврат некачественной мебели

  • установлена ли гарантия на мебель;
  • если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  • установлен ли Срок службы на мебель;
  • Если срок службы установлен, закончился ли он.
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за мебель суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
  • потребовать возмещения разницы между ценой мебели, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи мебели ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть мебель с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Закон «О защите прав потребителей»

Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребитель может вернуть любой товар, который ему не нравится, обратно в магазин в течение четырнадцати дней. При этом он не должен подходить ему по одной из следующих характеристик:

  • Неподходящая форма;
  • Неподходящие габариты;
  • Неподходящий фасон;
  • Неподходящая расцветка;
  • Неподходящий размер;
  • Неподходящая комплектация;
Предлагаем ознакомиться:  К какому составу относится матрос

Из вышеперечисленных критериев возврата можно сделать заключение, что в первые 14 дней с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

Помимо возврата непонравившегося товара в магазине можно произвести его обмен на товар, который будет подходит по всем характеристикам.

Кроме того, права потребителя позволяют:

  • Вернуть приобретенный товар обратно в магазин, если купленная вещь оказалась ненадлежащего качества;
  • Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок, в течение которого её можно отремонтировать за счет магазина или произвести обмен;

Законом «О защите прав потребителей» установлены следующие потребительские права:

  • Покупатель имеет право вернуть непонравившуюся вещь в течение первых двух недель (не считая дня приобретения товара), если она не подошла ему по одной из следующих характеристик: форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации. При этом ему должны вернуть 100% от стоимости возвращаемого товара в обмен на возврат самого товара;
  • Возврату обратно в магазин подлежат и вещи ненадлежащего качества (имеющие производственный брак). В этом случае покупатель вправе потребовать вернуть деньги за дефектный товар, оплатить ремонт товара, перерасчитать стоимость товара в связи с выявленными у него дефектами и вернуть разницу для самостоятельного ремонта товара, произвести обмен на товар, не имеющий дефектных элементов;
  • Вернуть товар ненадлежащего качества обратно в магазин можно в период действия гарантийного срока на него (на каждый предмет мебели он устанавливается индивидуально);

Правила возврата

Если покупатель хочет вернуть в магазин дефектную мебель, то ему стоит учитывать следующие факторы:

  • При возврате мебели не должно обнаружиться, что при доставке был подписан договор, который свидетельствует об отсутствии дефектных элементов у, например, кухонной стенки. Если таковой уже был подписан, то произвести возврат будет крайне сложно;
  • Если покупатель обнаружил производственный брак мебели уже в процессе пользования мебелью (после того, как рабочие собрали ее, не прося подписать договор о сборке) и потому нуждается в праве на возврат, то произвести его по Закону можно с возвратом полной стоимости вещи или произведя обмен на товар, не имеющий дефектов;
  • Если компания просрочила дату доставки мебели и её сборку (сроки прописаны в договоре), то потребитель вправе (согласно букве Закона «О защите прав потребителей») запросить уменьшение стоимости товара с возвратом её части в качестве материальной компенсации;
  • При возврате мебели продавцу нужно предоставить кассовый чек, подтверждающий факт приобретения. Если он отсутствует, то по Закону продавец не вправе отказывать в удовлетворении требования покупателя, руководствуясь данным фактором. Если покупка была совершена не позднее, чем 30 дней до момента возврата, то покупатель может затребовать поднять кассовую ленту, в которой отображались совершенные потребителями покупки за последние 30 дней.

Помимо вышеперечисленных действий, покупатель вправе пригласить в магазин свидетеля совершенной покупки, который при потере чека, станет его «аналогом». Свидетелем может стать как знакомый покупателя, так и кто-то из персонала магазина.

Сроки удовлетворения претензии со стороны покупателя

[rek_custom1]

Имейте в виду: если вы приобретаете корпусную или другую мебель в разобранном виде (в упаковках), с самостоятельной сборкой, то при возникновении дефектов, возникших в результате сборки, гарантийный срок на такую мебель не распространяется (ст. 18 и 19 «Закона о защите прав потребителя»).

Перед составлением претензии на возврат следует определить перечень сведений, которые в обязательном порядке должны в ней содержаться:

  • сведения о составителе и получателе претензии по аналогии с почтовыми документами;
  • сведения о приобретенном предмете мебели;
  • описание проблемной ситуации, связанной с нарушениями договорных обязательств продавцом;
  • требования, заявляемые покупателем к продавцу или же изготовителю;
  • перечень документов, составляющих приложение к претензии;
  • дата составления и подпись.

Остановимся на составлении претензии и разберем ее более подробно.

Сведения, указываемые в первой части претензии:

  • адресат. Например, можно адресовать Генеральному директору ООО «Мебельный Бум» Иванову Д. И. Если вы не обладаете информацией о ФИО руководителя организации, допустимо указать только занимаемую им должность;
  • адресант (заявитель). Следует указать ФИО и адрес заявителя, а также контактный телефон или адрес электронной почты для обратной связи.

Укажите в тексте претензии следующие сведения:

  • наименование предмета мебели, его артикул, модель, марку, цвет и иные характеристики;
  • цена предмета мебели;
  • дату покупки предмета мебели (если у потребителя сохранился чек, то в нем можно увидеть дату и время совершения покупки);
  • сведения о гарантийном сроке на приобретенный предмет мебели (следует руководствоваться сведениями, указанными в гарантийном талоне).

Пример: 5 мая 2018 года я приобрел у вас в магазине диван фирмы «Амелия» за 20.580 руб., что подтверждается кассовым чеком №0001#8012. В гарантийном талоне указано, что гарантийный срок составляет 2 года.

Если мебель куплена через интернет

Если мебель была приобретена через специализированный интернет-магазин, то покупатель, согласно Закону «О защите прав потребителей» имеет следующие права:

  • Произвести возврат мебели по любой причине в течение одной рабочей недели;
  • Если покупателя не уведомили о семидневном сроке для возврата мебели, купленной через интернет, то вернуть ее можно в течение тех месяцев;
  • Важным условием в таком случае является сохранения «товарного вида» мебели, а также отсутствие следов ее эксплуатации;
  • Сроки возврата денежных средств после возврата мебели, по Закону, составляют десять дней;
Комментировать
0
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector